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编号：P003041H03C01A12 [查询]
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Mr. IT通信行业 全球服务事业部 高级总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1963年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、1979年毕业于郑州大学 核物理 学历：本科 |
| 2、2005年毕业于复旦大学 工商管理 学历：硕士 | |
| 工作经验： | 10年以上工作经验，有海外工作、学习经验 |
| 个人评价： | · 超过10年国企和超过15年的跨国公司工作经验； · 卓越的客户服务团队建设和管理经验； · 领导并建设支持全球电信运营商的客户关系管理系统（CRM）的丰富经验，所领导并建设的CRM系统为公司全球化市场战略奠定坚实基础； · 领导并管理支持全球用户的备品备件库存和管理系统，服务全球超过500家运营商客户； · 领导并建立支持全中国终端客户的“一站式”售后服务系统，一站式服务模式获得“2004年度通讯行业优质服务客户满意金牌企业”的荣誉； · 领导并管理支持全球电信客户的技术支持和呼叫中心，并获得（2008）中国最佳呼叫中心与CRM大奖唯一最佳技术支持奖（由中国唯一的全国性呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心与BPO产业联盟举办）； · 领导并负责全球客户服务方案的市场和销售工作，每年为公司实现服务方案销售超过8000万美元； · 优秀的沟通能力和广泛的人际关系； · 从基层一线，到中层管理到公司高级管理的扎实成长经历，有管理国际化大团队的丰富经验和卓越的领导能力； · 快速学习能力，能迅速适应新市场和新产品的技术支持和服务要求； · 双语能力和多元文化背景； · 华盛顿大学EMBA学历 / 复旦大学管理硕士 / 理学学士； · 性格特点：执着、热情、谦和、外向、言谈幽默； |
| 工作经历1： | 1999年11月至今 在 ※※※ 公司 任 全球服务事业部 高级总监 |
| 主要职责： | 1，全国售后服务和技术支持团队的管理，团队人数超过300人，服务全国所有的电信运营商客户（超过300个独立网络，网上客户7000万）。 2，领导并管理全国市场的技术支持和呼叫中心，并获得（2008）中国最佳呼叫中心与CRM大奖唯一最佳技术支持奖 3，负责客户关系管理（CRM）； 4，维修和备品备件系统的管理，一站式服务模式获得“2004年度通讯行业优质服务客户满意金牌企业”的荣誉； 5，工程和技术支持团队的管理，年承担80亿销售额的系统规划、设计、安装和优化工作； 6，服务方案的市场和销售，年销售额超过3亿元人民币； |
| 工作经历2： | 1993年9月--1999年11月 在 Motorola 任 CIG 项目经理 |
| 主要职责： | 1，1993/10-1995/8: 负责移动通信网络建设项目的管理和协调，承担的项目包括东北、华北和西南各省份的移动通信项目建设和扩容工作； 2，1995/8-1997/10: 承担并管理公司外包技术服务团队，承担Motorola公司超过60％中国市场的现场工程支持和服务工作； 3，1997/10-1999/11: 做为公司技术市场部经理，承担中国市场CDMA建设的方案设计、市场宣传和方案谈判工作，承担浙江、山东、北京、天津、湖北、福建等省份的ＣＤＭＡ全网规划和方案交流工作； |
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