| 金令牌首页 金令牌猎头 十佳职业经理人评选 最佳雇主评选 加入俱乐部 《职业经理人周刊》 会员区 薪酬调查报告 | 登录 |  |
 |
编号：P000551H03C01A01 [查询]
[暂无图片] |
王女士 IT通信行业 客户服务部 总经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1975年 |
| 教育背景： | 1、1998年毕业于中国传媒大学 新闻学 学历：本科 |
| 工作经验： | 10年以上工作经验 |
| 个人评价： | 多年客户管理经验,尤其擅长IT行业客户管理,优秀的客户营销技巧,较强的市场策划能力及运作能力,有极强的客户沟通技巧和客户亲和力. |
| 工作经历1： | 2005年5月至今 在 ※※※ 公司 任 客户服务部 总经理 |
| 主要职责： | 管理所辖部门的各项事务以及业务指标，负责对部门内人员的工作培训、考核等日常工作;负责客服平台的设计并跟踪参与技术部门的开发测试；制定相关外呼项目经验，负责对公司客户进行回访、调查工作的制度以及具体执行；负责与市场部、技术部保持良好沟通和协调；负责大客户的维护工作；对所辖部门的工作结果、服务质量、人员素质等负责；负责与公司最大接口运营商中国网通各个业务层面人员的沟通协调以及每月对帐工作;建立完善的客户服务中心手册系统管理规程;成功组建公司客服中心以及呼叫中心,使之有序运营;开发内部客服平台,详细记录所有工作流水;每月保证与各运营商对帐工作及时准确顺利完成;针对业务每月15%的流失用户以及每年40万的沉默用户进行分层唤醒,根据数据性质不同等级,确保唤醒率在15%---25%之间 |
| 工作经历2： | 2003年3月--2005年5月 在 昊远英特 任 短信事业部 部门经理 |
| 主要职责： | 熟悉中国移动与中国联通及中国网通SMS,IVR业务，熟悉政策法规，及时掌握动向深谙SP业内知识，带领部门员工开展短信业务。统筹安排部门日常全面工作，明确经营额，制订详细广告计划并监督执行。员工招聘，录用，培训，试用，转正及考核工作。与公司领导及各部门及时沟通，保证各环节链接顺利。推广部门新业务，新产品，广告联络，以及后期跟踪，各项工作落实,不断发展新业务，注重市场需求，提高业绩 |
给该候选人留言：
京公网安备 110105001605号