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编号：P006893H10C01A20 [查询]
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山先生 IT通信行业 客户服务中心 运营经理 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1981年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2004年毕业于对外经济贸易大学 涉外行政管理 学历：本科 |
| 工作经验： | 6年工作经验 |
| 个人评价： | Keep learning, Watching films, Playing basketball, Travelling world round |
| 工作经历1： | 2006年9月至今 在 ※※※ 公司 任 客户服务中心 运营经理 |
| 主要职责： | 任呼叫中心运营经理，主管客服服务质量与效率的动态平衡，及中心人员、坐席等资源规划与配置；所管理呼叫中心人员约1500人，600个坐席；在职期间服务效率达标率98%，服务质量达标率97%，客户投诉率1%，一次性问题解决率85%以上。主要负责大型项目有： （1） 广东省10086热线服务时间调整 （2） 广东省10086IVR结构调整及内容优化 （3） 东莞地区知识库结构及内容优化 （4） 广东省神州行BOSS2.0平台割接 （5） 广东省动感地带BOSS2.0平台割接 |
| 工作经历2： | 2004年7月--2006年9月 在 中国移动 任 客服中心 数据分析 |
| 主要职责： | 呼叫中心数据分析管理员，负责统计中心服务效率、服务质量、客户投诉处理等方面的数据统计和分析，形成分析报告及可行性建议供中心领导决策。 |
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