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新区人的“高尔夫生活”


张瑞林
Tianjin Warner International Golf Club 总经办部 总经理

    张瑞林,新加坡籍,现任天津华纳高尔夫俱乐部总经理。在新加坡、马来西亚等地从事过十余年高尔夫俱乐部管理工作,曾任新加坡华伦高尔夫乡村俱乐部总经理。

    张瑞林有着28年的高尔夫球龄,差点为2.0。现为圣安德鲁斯球会认证的合格裁判,以及美国高尔夫球协会球场坡度难度评定师。

    “看着很多产业在球场周围蓬勃起来,我知道华纳高尔夫与泰达之间是‘互动’的。”作为天津华纳高尔夫俱乐部总经理,张瑞林没有把球场的管理和发展单纯地视为一项经营活动,“产业与其所在区域的双赢”一直是他努力做的。

    球场与泰达的和谐共融

    在商言商,张瑞林没有否认,相比较而言,高尔夫产业在中国国内的投资回报率是较低的,发展速度也不是很快。然而基于十余年海外高尔夫产业运营管理经验和对天津市场的了解,他相信投资潜力一定是存在的。“1998年,投资方在建立华纳高尔夫的时候就确定盈利不是最根本目的,因为那时候天津开发区甚至整个天津的高尔夫产业都还没有显现出蓬勃的市场气息。高尔夫球场及其周边配套设施的出现,可以说是为当年的开发区平添了具有浓厚国际化生活气息的亮丽一笔。”张瑞林认为,华纳高尔夫走过的近十年历程为泰达带来的绝不仅仅是一个球场那么简单。

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    作为一位具有丰富高尔夫球场管理经验的新加坡人,张瑞林认为,如果想要把这项运动发展起来,就一定要使其与当地的人文环境很好地融合在一起。在他眼里,泰达是一方神奇而美丽的土地。“泰达给我的感觉可以形容为是一个‘很温和的生意场’,因为这里的很多事情不是在办公室里谈成的,而是在球场上完成的。作为一项融合了众多元素的阳光运动,泰达使高尔夫能在这里发挥出其最天然的本质。”

    张瑞林介绍说:“高尔夫运动必须包含阳光、新鲜空气、草地以及友谊等积极元素。而生活在泰达,人们同样可以很强烈地感受到这些要素的存在,这里的工作效率是高的、政府的服务是主动的、生活是简单而健康的、人与人的交往是单纯而真诚的……可以说高尔夫运动与这个区域是和谐共融的。”

    市场在于拓展而不是瓜分

    “在任何国家,高尔夫都是一项由高端人群逐渐延伸渗透至大众的体育运动,在中国当然也不会例外。”张瑞林告诉记者,正如大家所了解的那样,高尔夫的确是一项受众面不太广泛的运动。由于场地、球具、服装和服务费用都较高,因此高尔夫很难走进每个平常百姓的日常生活,这也就决定了该运动拓展和普及的难度。

    张瑞林给出了这样几个数据,天津的每个高尔夫球场每年都会接待3万至4万人来打球,消费人数的年增长率在7%至8%左右。这样的数字说明什么?说明就天津的人口总量和城市经济水平而言,高尔夫运动在这里的发展潜力是很大的,但同样拓展难度也是很大的。在业内有这样一个共识,对市场和消费者的占有量不应该是由恶性瓜分而确定和形成的,这项运动更需要拓展和逐渐大众化。

    “对于高尔夫在天津市场的发展难度我是有充分心理准备的。我知道,想要在五年之内实现大范围的拓展是很难的,因为消费习惯和大环境的形成都不是一蹴而就的,这点在新加坡就已经得到了证实。”张瑞林始终是乐观的,他说滨海新区经济的高速发展、对全球投资者形成的巨大吸引力、政府关于把滨海新区建设成和谐宜居生态城区的规划以及这里日渐增加的人口和逐渐形成的健康消费理念都使自己有理由相信,滨海新区是培育高尔夫运动蓬勃发展的上佳之选。

    服务需要不厌其烦

    张瑞林说不记得是哪位教授讲过这样一句令自己非常认同的话:“服务就是不厌其烦地达到顾客的要求。”从广义上讲,高尔夫运动也属于服务行业,因此“人”的要素就显得尤为重要。

    “一个国内的经理和一个国外的经理在实际管理水平上是相差无几的,关键在于与团队之间的磨合。”张瑞林一直秉承着这样的管理之道,“先要有分工才能谈合作,要使每个员工都能充分理解和热爱自己的岗位,然后再把不同的部分融合为一个整体,这样的团队才能让消费者满意。”

    互动是最重要的

    在泰达生活和工作的日子让张瑞林逐渐加深了对这个区域的了解和感情。他说自己目前所做工作是要使有限的区域空间的价值得到不断提升。“华纳高尔夫在泰达已经占了‘天时’和‘地利’,现在关键要看我们怎样做到‘人和’。在我看来,对‘人和’的最佳理解就是依托开发区的整体环境和发展趋势,用华纳高尔夫的服务和理念来营造一种和谐健康的生活氛围,从而为这个区域的生态宜居价值做出更好的有益补充和提升。”

    “毫无疑问,滨海新区的大环境绝对是有利的,竞争也只是相对的不利因素。但这并不意味着我们坐着不动就能发展,要真正实现与滨海新区的互动才是华纳最明智的选择。”张瑞林坚信,身处滨海新区,只要坚持正确的理念和精致的服务,优势将始终握在自己手中。

   

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