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建立人力资源管理体系,发挥人力资源战略性作用


赵丽红
某多元化大型集团 集团副总裁(人力资源与行政)

    人力资源管理水平的提高是企业实现效益与发展的重要保证。企业经营目标的实现,内部员工的素质、工作态度、积极性、创造性等因素起着很大的作用,而人力资源管理理念与水平则是影响上述因素的重要方面,没有超前的人力资源管理理念和水平,企业就难以取得良好的经营效益和长远发展,就难以获得持续的竞争优势和核心的竞争能力,就难以应对激烈竞争。因此,人力资源管理部门应该成为推动企业战略目标实现的推动者,同时,人力资源管理部门应该确定自己服务和支持的角色,而非传统的“管”人部门,要把员工当做自己的客户,为员工的发展进行职业上的设计。下面,本人结合多年人力资源管理经验,简要分析一下零售企业人力资源体系化建设的思路。
    1、制定人力资源管理标准化的流程、制度,推动企业标准化的建立。
    人力资源管理要做到公平公正,就要有标准的奖惩制度,因此,在建立标准化人力资源管理手册的时候,其中奖惩制度的建立较为重要。而标准化建立起来后,执行下去又是最重要的,执行过程中一定要公平、一视同仁、方法得当,否则员工很难信服,很难接受反倒起不到正激励或负激励的作用。

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    2、岗位评估系统的建立与推广
    岗位说明书和职务职称体系的匹配工作,会为招聘、培训、考核、薪酬定级等提供第一手资料,因此,企业要有标准化的岗位说明书,这样,在进行选人、用人的时候,便会有据可依。
    3、建立以结果为导向的绩效管理,但关注过程指导和控制。
    在建立和推广岗位评估系统的同时, 企业要建立绩效管理体系。鉴于许多管理人员和员工对绩效管理认识模糊,如将绩效管理等同于绩效考核,甚至等同于年终考评等,人力资源部门要就绩效管理的概念、方法、效能等,为全公司的管理层组织培训,并且重点强调对员工绩效的过程管理而不是以前的单一强调考评结果。
    在整个绩效管理中,要强调怎样“管理绩效”,即最关键的是对过程的监控。年初对绩效目标进行计划, 年终考评一个绩效结果,但年中期间的监控和管理是最重要的。这里包括怎样去奖励表现好的员工,怎样去惩戒表现不好的员工,当然最终的目的是改进公司整体的业绩表现。
    作为绩效管理的基础,企业强调确定集体和个人绩效目标的重要性,并确立制定目标的SMART原则,要求管理人员根据团体和个人的年度目标,将其分解成数个具体的、可行的步骤来实现,即绩效目标必须是:
    详细的(S-specific):表述清晰,以结果为导向,说明要达成的行为标准;
    可衡量的(M-measurable) :可计量的,客观的;
    可实现的(A-achievable) :具有挑战性的,可达成的;
    适当并现实的(R-relevant &realistic) :与公司总体目标相一致,实际可达成的;
    有时限性的(T-time bound):设定阶段目标及截止日期。
    根据SMART原则,每个部门和员工在年初都有非常清晰的业绩指标和工作目标, 通过这一岗位目标明确、以结果为导向的绩效管理制度,企业可以将薪酬、员工培训和职业发展、合同续签或中止退聘、 及其他涉及员工关系管理的工作,都与员工绩效挂起钩来。
    4、激励性的奖金制度
    为了建立有效的激励机制,可以把员工的收入水平与销售业绩挂起钩来,上不封顶,业绩越好,奖金越高。每人每月基本可以根据自身业绩的提升得到更多的收入,而不必等到年终考评时大家根据公司效益拿彼此相差不多的奖金。但是,这一制度也要考虑其他与业绩目标相关联的因素,如客户对分店员工的满意度。如有客户投诉或客户满意度不高,一定比例的奖金提成将被扣除。
    5、建立人才储备机制
    企业发展离不开人才,而要实现永续经营,人才一定是永续的,因此,建立良好的人才储备机制既能保证企业经营战略的实现,也能使员工队伍始终充满生机。人才储备可从“储备干部”(应届生招聘培养)和中高层引进两方面开展,除了从公司内部选拔现有优秀人才之外,同时从外部适时引进高级人才,补充新鲜血液,以丰富公司的人力储备。另外,通过储备干部培养计划,即高等院校举行职业发展讲座,吸引优秀的应届毕业生。经过相当长一段时间的培训,然后充实到各个岗位,此举可极大缓解公司业务高速扩展对人才的需求。
    6、建立培训体系
    建立终身培训机制,重视对员工的培训和教育,建立一套行之有效的培训机制,并投入资金予以保证。每年年初制定年度培训计划,培训项目可分为任职培训、升职培训、转职培训、最佳实践交流培训和各种专题培训。培训可分为不同的层次,有在岗技术培训;有专业知识培训,如英语培训、电脑培训;有企业文化培训,全面灌输企业的经营理念。另外,根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训,这些人将成为企业的中坚力量。总之,一个良好的培训体系,要针对不同层面的员工,制定不同的必修课程,培训课程通过者,一旦有职位空缺,就有机会晋升。
    综上所述,人力资源管理在企业发展中起着重要的作用,在理念上,大多数企业也越来越重视人力资源的战略地位,而企业人力资源部门更要积极参与企业的经营发展策略的拟定,从员工的招聘到使用都当成企业战略来认真对待,激励员工工作的积极性,主动性,创造性,挑战性,满足其成就感;不断投资于培训和发展工作,营造员工和企业共同的价值观、经营理念和企业文化,使雇员更有效地进行工作,帮助企业各部门成功地达到企业战略目标。

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