职位： 服务总监

1. 本科其以上学历，8年以上相关工作经验
2. 1个月内到位

一. 日常工作管理
1. 全面负责维修服务站日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
2. 制定维修站的年度营销及生产计划，充分利用各类资源，以确保完成年度利润目标。
3. 及时了解掌握汽修行业动态及竞争对手的情况，为公司的经营提供科学的决策依据。
4. 设计和分析维修车间各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度地提高其生产力和员工的生产率。
5. 负责高额配件合同的最终评审，监督一般配件合同的签订及执行，指导、督促零件降低零件积压，保证零件及时供应。
6. 负责维修站固定资产的管理工作，做好采购物资的控制和管理工作。
7. 监督和保持办公与工作场地环境，树立公司良好形象。
二. 团队建设
8. 检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，做好培训、考核工作，为公司培养并保持一批高素质的维修人员队伍。
9. 制定维修站组织的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
三. 服务质量
10. 严格执行厂商和公司的工作流程，确保维修服务质量。
11. 负责重大质量问题的解决，重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置工作。
四. 客户关系
12. 认真、合理地处理客户各类抱怨和投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段。
13. 正确处理索赔和善意索赔与客户间的关系，赢得更多客户。
14. 定期办好客户服务活动，确保客户满意度的不断提升，并配合相关部门做好客户档案工作和市场分析工作。
15. 定期做好北京及其周边地区的客户访问工作，争取奔驰维修市场最大的占有率。
五. 其他工作
16. 负责维修站安全生产及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备、工具维护，确保生产正常运行。
17. 协调与其他部门的工作配合，传达上级领导的有关文件，并贯彻执行。

1. 35－45岁，大学本科（含）以上学历，汽车、机械等相关专业，中级职称或具有相关职业资格。
2. 具有十年以上汽车维修从业经验，三年以上奔驰、宝马、奥迪品牌售后服务中心管理工作经验。
3. 具有相当的生产管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力。
4. 具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力。
5. 对行业市场有深入了解，熟悉服务、售后的整体业务流程，对高标准维修站内部规范管理体系及对高端客户群体服务体系的建设有丰富经验。
6. 具有很强的责任心，服务意识和沟通协调能力。
7. 为人正直、作风严谨，具有创新精神、团队精神及良好的职业素养。
8. 熟练使用办公软件，熟练驾驶。
9. 具有良好的英文听、说、读、写能力。
10. 有海外工作经历者或奔驰维修工作经验者优先考虑。