图：关键点公关当家人游昌乔
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中国公关网：外行人理解公关和广告两个圈子其实是没有太显著的差别，不知您是怎么理解二者的区别的?
游昌乔：我个人感觉公关和广告最本质的差别是主体不同，广告是第一人称，“我说”；公关是第三人称，“他说”。我自己跟他说我好，那是广告，你跟他说我好，这叫公关。
我认为“公共关系(Public Relations)”的翻译并不合理，翻译成“公众关系”更合理。打造公众关系有两种方式，一种是通过广告来打知名度，另一种是通过公关来打美誉度。
我认为公关事业是值得人尊敬的行业，能够帮助企业、组织机构塑造美誉度，也是和中国现阶段所提出的“和谐社会”的口号相一致的。
中国公关网：您如何看舆论对不良网络公关的指责?
游昌乔：网络监督提供了表达民意的空间，推动了民主和自由。但是在此过程中，负面的杀伤力也越来越凸显。我认为，网络传播一方面加强了公众对官员的监督;另一方面，媒体和舆论对事件的无限聚焦和放大，会对无辜受害者带来难以想象的伤害。
比如前一段时间在网络上被炒得沸沸扬扬的“日记门”事件，是非常值得我们反思的。对失误没有包容心的后果是可怕的，我们不能因为一个人或企业的一个过失就要将它置之死地。一个国家的强大，是要容许犯错误的。“日记门”事件是一个悲剧，其中涉及的女当事人，确实有违伦理和道德，但不应让全民围观，并受到一生都被谴责的惩罚。
我们希望网络社会能够尽快进入成熟阶段，但在尚未进入该阶段时，对“网络黑社会”现象的打击不应落在受委托的服务机构，而应落在操纵和启蒙网络的对象上。公关只是一种手段，就像一把菜刀，既可以用它做出美味佳肴，也可以用它杀人。我们不能因为有人在高速公路上酒驾，就要封闭整条高速公路。同样的，我们不能因为企业利用网络公关在媒体上做坏事，而去指责公关公司。我认为，舆论对网络黑社会的指责，实际上是没有找到根源。根源应在于不良企业和不良媒体。
当然作为公关公司，我们重视新媒体的运用，但我们有自己的原则，我们的核心价值观是“向上向善”，不做任何有违价值观的事情。我相信所谓的网络黑社会绝不是公关公司所为。
图：关键点公关总裁办公室里高挂着上书“向善向上”四字的匾额
中国公关网：总体来讲，您认为丰田“召回门”事件的公关是失败的吗?
游昌乔：任何危机公关的处理，都处在政治、文化或金融等大环境下，丰田的召回事件首先是在这个大背景之下的。
丰田危机公关的失误在于，危机发生早期处理太过缓慢，这也是大公司通常犯的错误，原因在于决策机制较长，企业在危机发生后心存侥幸，在企业利益和公众利益冲突时他们优先考虑了企业利益，造成因小失大。丰田危机公关的失策，具有普遍的教育意义。
一国的企业在别国的生存，都应该保持相对的低调，融入本土，多承担企业的社会责任，这也是在全球化进程中，走出去的企业要吸取的教训：勿因小失大，服务上严把关。
中国公关网：对公关行业的未来发展您有哪些想法?
游昌乔：在新媒体时代，从政府到企业，对公关的需求都会越来越大。我们必须再次强调正确认识公关。公关不是勾兑关系，而是建立良好的公众形象，而建立良好的公众形象需要专业的机构提供意见咨询和良好执行。
伴随着公关行业的飞速发展，有实力同时兼具社会责任感的公关公司会最终占领市场。沟通力、策略力、执行力、资源整合力和成本控制力这五种力是公关公司长远发展的核心所在，只有建立“五力合一”的团队，才能够赢得客户的信赖，打造一支能够超越客户期待的团队。
在为客户提供价值上，我们提倡“五做主义”，即做客户尊重的事;做客户感兴趣的事情;做客户看得见的事情;做对客户有用的事情;做客户愿意持续性投入并获得持续性发展的事情。我们希望借此成为受客户尊重和欢迎的企业，为客户提供专业的不可替代的服务。
在公司发展的同时，我们坚守企业的社会责任，在推动母婴健康及节能减排方面作了很多贡献，获得了政府、国际组织及公众的好评。作为一个专业的公关公司，我们希望也有能力做到用公关的力量推动公益事业获得良性发展。
中国公关网：请讲一下关键点公关未来的战略布局，您是否有足够的信心?
游昌乔：在公司未来发展上，我们会有两个重点：从以前的做大变成现在的做强；从以前的做规模变为现在的做专业。
去年我们关键点传播集团在北京有9个子公司，今年增加到10个，2010年我们会加大对子公司的投入，使各子公司独立运作，进而保持和强化各自的优势，为客户提供更精准的服务。在业务经营上，从追求规模到追求专业。每一个团队都能够专注某一领域，专业性会更强。这是我们下一步很重要的思路。各子公司既可以单兵作战，为企业提供精准服务;也可以相互呼应，为大项目提供全方位的支持。
在业务领域拓展上，我们希望实现由借平台到搭平台的转变。初步的想法是，搭建一些涵盖传统媒体和新兴媒体的行业门户。由与媒体良性互动，到做自己的媒体。我们提出了一个很宏大的目标，做中国的“默多克”。但要建立在保证各公关子公司专业化发展，为客户提供更有价值服务的基础上。
虽然任重道远，但引用胡锦涛总书记在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的讲话时说的“不动摇，不懈怠，不折腾”，只要我们牢记这几个词，相信一定会向目标逐步迈进。宏大目标的实现很大程度上取决于我们是否有一支同心同德、雷厉风行的团队。我们也借中国公关网的平台，希望能有更多的有识之士、有才之士、有德之士加入到我们，共同实现这个梦想。关键点公关目前不一定是在行业里最大的公司，但一定是最有梦想的公司。我相信，梦想有多远就能走多远。
中国公关网：关键点公关2006年移师北京，加入CIPRA，并积极参与行业活动，对于行业发展您有哪些期待?
游昌乔：中国公共关系行业在协会各位领导的倾心投入和领导下，影响力越来越大，行业自律性越来越强，行业的专业化路子也越来越明显。这是非常可喜的。
作为公关行业的一员，我们会加强自身的专业化建设，同时积极参与协会各项活动，增进交流，分享经验，总结教训。我们将严格自律，为客户提供有价值的服务，不砸行业的形象，热爱公共关系行业，对行业的长远发展有强大的使命感。在公司内部，我们要求所有的同事不说同行的坏话，不对竞争对手作负面评价。当然我们也希望行业空间越来越干净。我们呼吁，行业的从业人员和负责人更加理性的看待竞争和人员流动。
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