IT如何区分内部和外部客户需求？

CIO们要如何服务他们的内部以及外部用户？对于霍顿米夫林哈考特（Houghton Mifflin Harcourt Group）的首席信息官Brook Colangelo来说，二分法并不适用。 “我们将之打包成一体，”日前，他接受了TechTarget的专访。

问：鉴于CIO们必须要谨记，他们有两种不同的用户基础 - 他们的内部用户或者雇员，以及外部用户 - 你怎样同时服务于这两者，是否有各自不同的针对策略？

Brook Colangelo：关于这一点我有几个想法。第一，外部用户明显更为重要，因为他们会决定公司能否成功，而且如今他们会接触技术的方方面面。你必须考虑内部网络的带宽，或者ERP系统 – 用户将会与之互动，所以你的想法必须有单一主题。

在HMH，我们有几个重点。第一个重点关注的是极致的简单。我们必须要脱去IT的复杂性。为上网用户登录要有多少个密码，其在这些数据点上压垮我们。因此，去除复杂性，然后真正推动自己前进，以一种简单而优雅的方式为所有用户提供技术，就成为了主要的驱动力。我认为我们所有的用户都是一体的，我们将他们打包成为一体。

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问：在小组讨论中，你谈及了如何传达IT的商业价值。这在服务两个客户群中可否会发挥作用？

Brook Colangelo：是的。在HMH，我们通过用户的眼睛观察事物。我认为，你得通过用户的眼睛来看待一切，这是不是个基础设施项目，这是一个纯粹的会议室升级还是技术协作。

所以，我让我的整个团队进行了基于敏捷开发方法的用户故事培训，这样我们就可以通过用户的故事点数进行编程和迭代;而且这样一来，无论你购买，构建，集成或自定义了任何东西，你都看到它，并返回和测量用户的需求，以及该需求是否被满足。不再是“是否已经检查安装包，以及升级包？”