吴志泽：报喜鸟如何率先做到C2B量体定制

　　报喜鸟服饰外籍量体师为央视财经频道主持人量体裁衣。 资料图片

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　　报喜鸟总部制衣车间工人在定制西服。

　　一项所有服装企业都梦想早日突破的业务——电商C2B全品类量体定制，由温州知名服饰上市企业——报喜鸟服饰在全行业率先做到大众化服务。9月中旬，在国内人气最旺的电商平台——“天猫商城”，报喜鸟服饰旗舰店正式推出C2B个性化定制业务，即客户在天猫下单，报喜鸟全国900多家专卖店进行业务联动，300位量体师待命，承诺72小时内上门量体，360小时内做到货品交付。

　　温州服装商会副秘书长陈琦翔表示，温州作为高端男装制造的集聚地，几十年的工艺技术积累，加上遍布全国的温商品牌实体专卖店，完全有能力结合互联网时代的技术便利引领商业模式的创新。报喜鸟电商C2B全新商业模式，有着全品类定制、线上线下结合、定制大众化等业务特色，在行业有着首创性，是温州服装业在新时期呈现的一大亮点。

　　规模化C2B模式

　　开启服装业巨大变革

　　永嘉瓯北，报喜鸟总部，工厂区车间正在繁忙地运作。

　　在报喜鸟办公区一间布置整洁的办公室，一贯低调的报喜鸟老总吴志泽，谈起电商C2B全品类量体定制业务，脸上难掩一种兴奋的表情。他说，网络营销的运用，全国900多家门店的参与，全品类定制产品线的选择，300多位量体师72小时内上门量体——报喜鸟率先开展电商C2B全品类量体定制业务，基于报喜鸟十几年经验的积累。这不是每一家企业想做就能做的业务。

　　报喜鸟电商C2B全品类量体定制业务的商业情景是这样的：若你是一名“80后”或者“90后”正准备新婚的消费者，习惯了在天猫商城购物消费，准备定制一套婚庆西服。不论你居住在哪个地方，你进入报喜鸟天猫旗舰店，点击C2B全品类量体定制页面，依照页面提供的选项，初选你定制西服的各项要求，然后选择要“上门量体服务”，最后敲定下单。在下单后72小时内，报喜鸟量体师会联系你提供上门量体。在你选定款式等样式后，报喜鸟在360个小时内，把西服送到你的手上。

　　“无论你在天涯海角，我们72小时内都能上门服务。”吴志泽介绍，报喜鸟在这项业务中设立了量体师3级响应机制（门店级、省会级、总部级），确保量体个人业务开展能覆盖到全国的每个角落。比如你是新疆和田的客户，通过天猫下单，则报喜鸟在和田的专卖店会派量体师在承诺的时间上门量体。若你所在的新疆城市没有报喜鸟专卖店，则自治区首府乌鲁木齐的报喜鸟专卖店会派量体师上门。对一些该区域专卖店都无法提供服务的订单，报喜鸟总部将派量体师亲自上门量体。

　　这几年，鞋服市场消费低迷，加上行业产能相对过剩，鞋服企业普遍承受着库存的压力。七匹狼、美邦服饰是这样；森马服饰、报喜鸟亦是如此。在这一背景下，报喜鸟依托自身业务的综合实力，将酝酿已久的全品类量体定制业务，插上互联网营销的翅膀，创新出电商C2B商业模式，更可见其对鞋服行业发展的引领价值。

　　温州高端制造

　　电商时代仍凸显优势

　　电商C2B商业模式并不是今年刚冒出的新概念。在淘宝B2C、C2C电商模式兴起的同时，商业梦想家就在谈论C2B商业模式，其商业本质可理解为“按照个人的需求来定制商品”。因为个性化的定制服务一直是高价、小众的消费，所以如何在降低成本的同时，保持个性化服务的品质，将定制服务大众化，一直是一般企业难以突破的商业门槛。

　　吴志泽表示，早在2003年，报喜鸟就启动了量体定制业务。经过11年的经验积累，报喜鸟定制业务已经很成熟。报喜鸟的优势是将定制做成流程工业化和服务个性化的结合，这就实现了定制业务服务价格的大众化，奠定了开展电商C2B量体定制的业务基础。

　　他向记者举例道，报喜鸟有着强大的业务后台。量体师在全国各地采集量体数据后，可以通过全国联网的企业信息系统回传到本部生产基地，经过电脑CAD处理、制版、手工裁剪、缝制、熨烫等环节，以高标准的工艺完成制做。目前，报喜鸟能提供的定制品类涵盖西服、便西、休闲裤、衬衣、大衣、夹克、羊绒衫、皮鞋。可以说，报喜鸟是目前国内唯一能真正做到服装全品类定制的独一品牌。

　　据了解，从11年前启动量体定制业务至今，报喜鸟聘请多位意大利高级工艺师和量体师来传授技艺，并开展全国各地专卖店的巡店服务，为专卖店vip客户提供量体定制服务。经过多年积累，至今报喜鸟已建立起300人规模的专业量体师队伍，并且分布到全国900多家报喜鸟专卖店。

　　吴志泽说：“报喜鸟量体定制的客户体验反响一直很好。我们的意大利量体师在巡店量体中，能做到单腿下跪量体。公司对量体师的服务有着高标准的要求。”

　　全渠道销售模式

　　看好C2B模式的前景

　　迎合电商消费的趋势，企业才能借势而上。

　　吴志泽表示，他很看好C2B量体定制的商业前景。线上消费没有空间和时间的限制，但线上消费也有缺陷，它的消费体验没有线下好。C2B模式将线上和线下的优势进行结合，消费者下单方便，又能充分体验到线下的服务和氛围。“这是最符合未来电商消费的商业模式。”他说道。

　　今年，报喜鸟服饰在电子商务领域加快了业务布局，吴志泽称之为“报喜鸟全渠道销售模式”，并简单地表述为“报喜鸟所有线下品牌在线上都要有销售的窗口”。

　　他说，前几年，电商主要卖低价品、库存品。因此，电商要持续发展，总不能一直卖这类商品，也要销售高端的产品，像奢侈品现在也启动电商销售。基于这样的判断，报喜鸟今年启动O2O业务模式，即报喜鸟品牌做到线上线下同步同款同价，统一天猫渠道与线下实体店的服务方式。另外一项业务，即这次推出的电商C2B全品类量体定制。

　　这次，报喜鸟将C2B全品类量体定制的促销群体，定位在80后、90后年轻消费者，先期主打“报喜鸟婚庆礼服定制套装”。吴志泽说，年轻人习惯了电商消费，所以我们先瞄准这一目标群体，推出了婚庆“新郎套餐”、“全家福套装”、“亲友团套装”，将潜在的消费者推到了新郎的爷爷辈。

　　年轻消费者是未来的主要客户群。报喜鸟希望通过电商C2B模式，构建起有着庞大用户群的数据库，借助数字营销的大势，开启业务方式的全新时代。