著名猎头：消费品跨国公司最头疼电子商务

     在消费品领域占据绝对优势的跨国公司目前最头痛的问题是什么？知名猎头海德思哲国际咨询公司（下称“海德思哲”）消费品市场业务全球管理合伙人KarenFifer的答案是：电子商务。

　　“中国消费品市场正在发生一场剧变，这其中很多情况都是全球其他市场所未曾遇见的，社交媒体的迅猛发展和电子商务的崛起就是例子。在这种情况下，公司必须找到一些了解本土市场的人才，而这些员工的本地化又决定了他们很难融入跨国公司的文化，因此存在一些难度。”KarenFifer在接受专访时表示。

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　　这些变化主要表现在哪些方面？在KarenFifer看来，其中一个最大的趋势是“一切要以消费者为中心”。
 
　　要达到这一点，首先要了解品牌的消费者到底是谁。中国的消费群体正在经历迭代，新崛起的80后、90后消费者与他们父辈的消费观念和习惯都大不相同。KarenFifer把这群“新兴力量”称为很懂技术的新型消费者，并指出他们有60%的时间都花在“上网”这件事情上。相比之下，美国消费者的这一比重只有30%。
 
　　“消费品公司现在无时无刻不处在消费者的监督下，后者随时随地可以查看品牌的网站、购买任何东西的时候都会比较价格和口碑，所以公司形象变得前所未有的重要。”
 
　　在该趋势的影响下，“一切以消费者为中心”便意味着企业不仅需要提升传统线下渠道的体验，还要符合消费者的习惯变化，重视电子商务、社交媒体等线上渠道的建设，相关渠道甚至需要重组以提升体验性。
 
　　在这方面，KarenFifer毫不讳言地指出，中国消费品企业在电子商务方面的表现远远好于很多跨国公司。
 
　　“原因之一在于，本土企业对于国内社交媒体的渠道和途径更加了解，获取信息和利用渠道的速度都更快。另外一个同样重要的原因出现在人才培养方面，跨国公司显然需要一些了解本土市场的人才。”
 
　　KarenFifer对这些人才有着自己的标准。在她的判断中，符合这些要求的人才不仅要具备传统理念中的IQ（IntelligenceQuotient，智商）、EQ（EmotionalQuotient，情商），还要具备更为高阶的素质，那就是SQ（SocialQuotient，指社交敏锐度）乃至TQ（TechnologyQuotient，技术敏感度）。
 
　　“从IQ、EQ到SQ、TQ，其实和整个市场的变化完全相符。如果一个人对社交和技术不敏感，那就很难真正领会到技术变革对整个商业带来的价值。”
 
　　而找到这些人才之后，如何融入跨国公司也是一大考验。KarenFifer的建议是，首先在企业文化方面要给员工一个非常好的入职培训，其次要加入一些指导，从软能力建设方面帮助这些员工，使他们尽早融入新的公司环境。
 
　　“从目前的情势来看，消费品企业对本土文化的需求和认知变得越来越重要，人才也要大量在本土选拔、培养，还要注重给予他们相应的支持。”KarenFifer说。