CIO们如何量化技术的价值？

    John Shellenberger,是Johns Manville公司的副总裁兼首席信息官，这是一家绝缘材料，屋面材料和工程类产品的制造企业；以及Patricia Coffey,Allstate Insurance公司的高级副总裁，该公司提供汽车，房屋保险和人寿保险，同时也是全美第三大的个人保险业务公司。

    一个核心问题便是：衡量IT价值的同时，密切关注业务情况。

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    你是否被要求量化信息技术对于企业的价值，而不仅是提出想法，并保持它的运作？如果是的话，你又是如何做的呢？

    Ian PattersonIan Patterson:我的技术委员会是由一位董事会成员管理的。我们企业是一个控股公司，我们有两位总裁：一位负责经纪业务，一位负责银行业务。他们都是技术委员会的成员，每年当我开始做预算时，我们基本上评估四个关键方面。技术支持的预算，业务支持的预算，还有很多人都忽视的，我们还会评估年度成本监管预算，最后还有技术创新的预算。所以，其实每年我都会细分四部分，然后和业务部门讨论，业务部门会决定在每个部分投入预算的百分比。例如，我们把技术创新的预算从去年的10%提升到今年的12%. ……因此，我们将预算细分到四个部分，然后从各个方面开展工作； 而且我每个季度都要报告工作进度。

    atricia CoffeyPatricia Coffey:是的，我们被要求这样做，而且这并不容易。我记得在SIM网站上，有一份关于此主题的APC[先进实践委员会]报告， 因为有很多人都在寻找不同的方法来确定IT价值。 其中一些方法可能很容易，对不对？你可以直接将其和收益或成本挂钩，但是，在过去，我们往往倾向于把IT看作为成本降低。我觉得至少对我们来说，现在保险行业更加困难了，因为实际情况是，技术已经彻底改变了我们的业务。比如，物联网和大数据 - 我们已经使用大数据多年了。我们预测风险和个人资产的能力，电子设备之间的相连接，这些如何帮助我们分析风险，当你的汽车可以自动驾驶，你的房屋可以通过3D打印机自我维修的时候，是否还有保险存在的必要……没有人知道未来的保险将是什么样子的。因此，我认为肯定有必要了解你应该如何提升IT价值，但我认为还有一个因素，这取决于你的行业，有时候你必须要有信心，做出一些尝试……然后说，'我们现在要测试和学习一些新技术，因为我们的行业会发生转变。'

    我还想再补充一点：在没有一个业务伙伴支持的情况下，我很少采取行动。即使是系统升级或者基础设施的更新，我都会从中找出它所带来的业务价值。 ……我试图找出它对于业务的 增值，或者能为业务带来的利益，然后我让管理层同意此方案。所以我很少在我还没有找到任何业务价值的时候，采取任何行动。