1号店副总裁郭晓冬：O2O如何全渠道进行营销

　　各位朋友，早上好!非常高兴今天能够跟大家谈O2O，我们讲的是全渠道。从线上到线下，再到线下到线上应该形成一个闭环。所以今天我想跟大家谈的最主要是全渠道进行营销。今天的话题首先想谈的是我们为什么要来拥抱O2O，为什么要和电商来进行合作，另外想跟大家分享一些例子。

　　O2O其实有一些关键的形式，我想跟大家谈。首先是用户，我们的用户现在已经快速地往线上进行迁移，刚才袁岳老师也谈过，我们现在整个互联网的人群都是很多年轻人，甚至说70后、60后很多人也在渐渐地往线上进行迁移。我们整个在中国互联网的用户超过6亿，网购人群超过3亿人，这在整个全世界都是首屈一指。接下来很简单：90后的人，看看2014年最后一个月，很快就到2015年，90后出生的人，他们已经大学毕业，工作两年，而且90后的人大家感觉到和70后、80后很不一样。80后很多晚婚，90后很多在大学谈恋爱，大学一毕业就结婚。所以他们有一个家庭，从小伴随着互联网成长在不断地成长着。所以这一批人就是我们最核心的顾客。

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　　另外从地域的角度来讲，我们认为线下门店，他们覆盖的一些消费者也有巨大的潜力。其实这是一个多点的购买。你可能在线下也购买，线上也购买，应该是全渠道的。

　　技术端也已经形成了很多的优势，我们看一下无线的技术，从硬件来讲，中国无论是3G，还是4G，现在正在讨论后续一些新的技术。包括现在我们的智能手机也变得越来越大屏，这就真正地为随时、随地购买任何的商品提供了一个最好的契机、基础。其实O2O对于整个线上和线下来讲会有共赢。

　　2013点中国电商整个互联网零售在1.85万亿，看到2014年应该可能是2.45万亿，最近看到一个报道，他们说今年会达到2.7万亿，2.6万亿，大家想一下，整个中国互联网的电商增长非常快。去年时候我们已经超越了美国，成为全世界最大的电商市场，最大的一个互联网，我们讲的市场。今年还会继续维持一个比较高的快速增长态势。

　　看了一份报告，整个在电商的占比来看，国民生产总值占比中国也是全世界最高，我们的占比3.2%，美国只有中国的一半是1.6%。离我们最近的是谁?英国，英国的国民生产总值占比2.8%。接下来是韩国，也是在2%以上，其他的德国，或者是另外一些发达国家也好，基本上都是在2%以下。所以我们觉得很有幸。

　　刚才袁老师也说，如果我们仍然沿着第一次、第二次工业革命的方向去走，中国永远是在后面追赶的人。但是现在我们很骄傲，在第三次浪潮中，互联网浪潮来的时候，整个中国抓住了契机。我们有这么多的人齐聚一堂，探讨互联网对我们的零售、商业、人民生活的改变，这本身就是一件骄傲的事情。

　　1号店其实是一个电商，我们也做了一个研究，这是我们和沃尔玛做的一个研究。沃尔玛在美国希望有线上电商，线下有店。他们做了一个研究，现在有超过60%以长的消费者进到沃尔玛线下店在进店之前都去到网上搜寻相关的信息。16年预计将要达到80%的顾客在进入线下店的时候会搜寻这种信息。这些信息包括产品的规格、比价、消费者的评价、有没有抵用券。

　　现在有的人觉得消费者来到店里了，没有受到电商的影响，但实际上不知道这个人背后的行为。沃尔玛在美国整个支付绝大部分都通过信用卡，所以说任何收益可以通过信用卡，再追踪到线上的IT地址，链接以后就可以感受到。

　　我们联合做研究，看中国电商对于零售业的影响到底有多大，我们说的影响不在于从销售的角度，而在于说其实真正线下的这些零售，他们背后的习惯，他们在线上的习惯在哪里。大家可以看到，2013年是移动互联网的元年，或者移动电商的元年，我认为20015年会大规模地爆发。所以接下来的一年非常关键。如果我们来谈一个词的话，不可避免的一定是移动互联网。

　　为什么会有移动互联网呢，我们讲电商的时候，也有一个数据，是全世界的数据，发现跟1号店有些小区别，但大的趋势没错。固网和PC端购买的时候，通常是早上9点到下午6点，就是大家上班的时间。从下午7点钟开始，6点半到7点开始一直到深夜的12点，就是移动电商购买的高发期。我们自己做了一个研究，1号店顾客当中，在9点半到10点开始形成整个一天购买的最高点。次高点是在下午3点到信号点，第二个点。当然中间也有，这是一个最高的点。

　　移动互联网就是晚上10点11点时候又达到一个高点。1号店来做时点促销的话，下午3、4点，晚上10点等，就这么几波，像战斗一样的，一波波冲刺。移动互联网每一年的增长是这样，刚才前面已经谈了整个中国互联网，但移动互联网的增长远比这个更快速。过去6年当中整个中国电商我看了一下，线上和线下就是电商和线下的传统零售商，年复合增长率是什么比率?线下平均13%。线上是多少?82%。所以在过去这么多年来大家看到一个趋势，整个中国电商增长在6年当中将近30倍。现在因为这个基础很大，所以增长很难再到一个非常快速的水平，但仍然还有每年平均年复合增长率30到35的水平。

　　移动互联网可能会达到70%到百分之百。1号店为例，2014年移动端增长相比较去年来看，甚至可以达到15倍。大家可以想一下移动端的增长特点。

　　技术方面都在这里，手机越来越多。有一个表很有意思，中国智能手机的增长，就是从2011年开始。2011年看看那时候是7200万台新的，到了第二年呢?1亿多台。2013年3亿台，今年平均可能有4亿台，相信在座各位基本上你们的手机很多都换过，而且很多已经不再是一个耐用品，它就是一个快销品。我们的节奏是什么?你看手机的节奏，基本上一年会出两个。我们就想让大家不断地购买大屏的，新技术的这种移动工具。

　　我们再来看一下移动技术给到我们整个线上、线下融合带来什么。如果我们谈革命的话，有两次革命：一次革命是电商对于零售的一次革命。现在移动电商，我们认为说又是对于电商的一次革命。它不止是简单的把PC搬到手机端，或者是IPAD端，不是这样。为什么?大家可以看到有很多，移动端非常重要的就是业余社交化和分享。原来在PC你怎么分享呢?因为微信都在手机上，微博很多也在手机上。时间上有互补。很多时间它是叫真正的随时随地，在你等地铁、等车的时候，坐地铁的时候，在你可能刚好在等朋友来的时候，都可以用手机。它的确造成的是随时随地可以实现购买。