12月5日,海尔联合金融、家装、物流、娱乐等不同领域的60多家企业,在青岛、广州、郑州、合肥、重庆等8个海尔工业园以及全国160个红星美凯龙卖场展开了一场从售前到售后的全流程营销活动。
售前:依据用户数据平台精准挖掘需求
一方面,海尔基于1.2亿实名用户数据的积累,构建SCRM大数据平台,寻找有购买需求的用户;另一方面,通过与跨界生态圈内的其他异业资源共享会员数据,在“大事件”开启之前,就进行了针对用户需求的全方位精准交互。
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售中:搭建跨界生态圈 创造场景式服务新体验
通过整合业界内60多家品牌,覆盖建材、家装、娱乐、餐饮等不同领域,海尔搭建起了一个跨界营销生态圈,用户不仅仅可以买家电,而是能享受到吃喝玩乐装等方方面面的场景式消费体验。
售后:变交易关系为交互关系
以往的成交就意味着交易的结束,但在这次“大事件”中,海尔通过对会员管理的创新,只要注册就能成为海尔会员,和消费者的关系不仅仅是交易,而是变成了持续的无缝交互,为日后精准掌握用户需求打下良好的基础。
依托开放的生态圈,海尔整合不同资源创生用户需求,创造了全流程新模式,完成了营销模式的升级,也体现了海尔始终坚持以用户为中心的经营理念。
(来源:网易)