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【CIO专访】李文斌:以“人”为中心,是零售商永恒的追求


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2019/4/15
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摘要:近日,上海欧帛服饰有限公司IT总监李文斌接受了CIO时代的独家专访,就欧帛在新零售领域的IT规划、AI布局以及数字化发表了自己的见解。
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新零售企业的核心有两点:一是优化消费者体验,带来极致的、无与伦比的消费者体验,二是在商业侧创造极致的商业效率,两者结合起来才是真正的新零售。近日,上海欧帛服饰有限公司IT总监、第26届CIO班学员李文斌接受了CIO时代的独家专访,就欧帛在新零售领域的IT规划、AI布局以及数字化发表了自己的见解。

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上海欧帛服饰有限公司IT总监 
第26届CIO班学员
 李文斌
 
新零售的发展前景
 
提及新零售的发展方向和前景,李文斌表示,可以先从新零售的几个显著的特点谈起:
 
一是,线上线下的深度融合。不论是传统的实体零售渠道,还是互联网基因的各大平台,都在相互渗透,线上线下融合发展,形成各自的竞争力;二是,全场景化的营销。不分昼夜(碎片时间)、不分地点、也不分载体(各种大屏小屏),全生活触点进行营销,激发消费兴趣,实现商品销售;三是,丰富的消费体验。书店、餐饮、超市、医美健康等各种生活要素与购物中心结合,成为新的消费生态环境,细致入微的消费购物体验;四是,反向引导生产。C2M反向驱动供应链管理模式,反向定义产品设计,同步预售、预测订单,以需求引导生产,精准匹配供需关系。
 
总而言之,未来没有线上线下之分,只有品牌和体验之分。以人为中心,便捷的购物方式,舒适的购物体验,是零售商永恒的追求。
 
由此可见,在新零售的范畴里,消费需求、消费场景和商品产出都演变得更加分散化。举例来说,商品产出不再是从M端到C端的大规模生产,而是去中心化后的消费者主导;从满足部落化的需求,到更加定制化从而契合日新月异的个性化需求等。这就要求品牌商家在提升消费体验的同时,保证最大化品牌产出和运营效率。具体来说就是:在研发生产与物流供应链领域,消费者定制化生产,以场景为中心的消费组合,打造柔性智能化的供应链;在营销方式与消费者运营领域,真正理解消费者,在各个场合拥抱消费者,打造营销闭环,将营销理念从“品牌费用”向品牌资产”转变;在通路管理与零售物流领域,减少损耗,降低通路成本,通过新技术,提升消费者体验和零售效率。
 
欧帛在新零售方面也有自己的一些践行,特别是在上述研发生产与物流供应链领域,打破以产定销的困局,借助社交媒体,通过预售和试销,收集顾客个性化需求,然后迅速组织加单生产,打通柔性智能化加工流程。加快了运营效率,同时满足了顾客的需求。
 
欧帛的AI布局
 
2019年各种AI将加速落地,欧帛也在关注和使用一些AI工具,比如通过人脸识别进行客流分析、人工智能客服、智能试穿推荐等。但这些新技术的应用,并没有给企业带来真正意义的核心竞争力,以及达到新零售的目标--降本增效。
 
李文斌认为,原因是今天的人工智能有一个问题:它其实是昨天世界的某种再现,要求从昨天到今天的变化是连续性的。如果遇到不连续的情况(跳变的、突变的),人工智能就失灵了。比如自动驾驶汽车因躲开一个沙包而发生意外,因为机器学习教育,它躲开前方的石块等障碍物,但明明沙包是可以压过去的,反而更安全。欧帛是一家品牌服装零售公司,是时尚产业。时尚是不连续的,比如流行元素、天气、国际贸易环境、渠道经营环境等,时刻在变。AI在其中发挥的作用就很有限了,就以销售预测为例,AI很难告诉我们1个月后什么衣服会好卖,可以提前准备投产。
 
另外一个因素是,今天的人工智能是交互的,但是没有合作。到目前为止,所有的人工智能还只有交互。即使我们觉得它很贴心,也不过是因为机器学习,使得交互做得更好了,它还远没有开始和人进行合作。比如自动驾驶汽车不会主动为后面赶时间的司机让路,导致大多数的交通事故。但是,人做事不是这样,因为人和人之间是趋于合作。
 
对于人工智能的未来,美国库旦普教授认为,最关键的是建立与人合作的人工智能。这也是欧帛希望它能做到的,比如它能跟欧帛的服装设计师合作,一起设计出适销的产品,这要求它能跟人合作,同时能对非连续性情况进行处理。
 
数字化发展:企业战略的重中之重
 
欧帛的IT规划,始终围绕着企业的经营战略:以顾客为中心,提升商品运营效率,全面优化消费体验。IT的价值主张正在从实施和运营转向整合和创新,变为对业务流程的支持,为组织创造最大的价值。
 
而数字化转型是欧帛整体战略的重要组成部分,其核心是:以用户需求驱动库存优化,未来实现真正的零库存销售,通过改革快速供应链,做到试销好卖,判断加单,来推高销售,起到降低库存,提高库存周转率和售罄率的作用。同时,针对每个SKU,通过货品调拨,掌控产品结构及零售店铺展示的存货组合,来提高综合的售罄率,加速存货周转率。具体表现在智慧商品项目上--销售目标自动拆分、智能补调退、试销快反。
 
为了实现智慧商品的目标,公司循序渐进,稳步向前。前年做到单店OTB自动拆分,去年实现区域内智能补调退,按计划今年将与工厂一起,优化产销协调计划,实现试销快返的供应链体系。不再是传统的订货制了,而是以销定产的C2M模式。
 
店铺智能补调退。基于公司对商品补调规则的积累,经过大量的逻辑算法训练,形成了一套自身特有的补货、调货、退货的智能系统。大概来说,考虑多个因素的影响:季节转换、天气变化、存销比、门店所处的生命周期、货品适销属性、预计与安全库存、就近就全原则、陈列款式数、牛仔最大陈列数等等,系统每周会自动发出补调退指令,最后结合智能通路管理和包裹优化合并,形成周流转计划。在提升了货品周转率的同时,减少损耗、降低通路成本。
 
控库存,试销快反。针对新品,欧帛服饰开始了试销快反的试验。小量生产,每周滚动销售预测,向工厂快速加单生产。这就要求外发工厂要有小批量多批次的柔性生产能力,以便我们实时掌握工厂的交货能力,比如面辅料的库存、辅料的采购时长等。在此基础上,有一套逻辑算法,大致是通过每周售罄率、ROS值、生产周期、可销售周数等等因素,测算出全生命周期的可销售数。最后以周滚动计划加单量给到工厂,最终期望做到JIT零库存生产销售方式。
 
此外,欧帛利用了各种IOT设备,包括RFID标签,实现了收集进店客流、试衣数据,监控商品陈列、库存,以及物流跟踪等等。所有这些数据,最终形成可视化的数据分析报表,为BI决策提供依据,提升了营运效率和效果。
 
CIO应该具备的才能
 
李文斌强调,CIO需要的一些关键特征是:人员管理技能以及加强跨业务部门关系和解决用户问题的能力。同时,想要取得职业突破,CIO还需要有预算和业务管理技能,对公司业务战略有敏锐的洞察和理解能力。
 
同时,他自身也感觉到自己的角色,正在从项目交付主管转变为业务主管;从控制成本和顺应流程,转变为推动业务发展和开发数据,成为数据的运营者。
(来源:CIO时代网)


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