陆金所CTO毛进亮：陆金所将启动科技输出 赋能传统金融

8月29日，平安旗下陆金所参展世界人工智能大会，并宣布开始技术输出。

陆金所首席技术执行官毛进亮表示，“陆金所一直以来都是一个开放的平台，除了以AI赋能自身服务，为用户提供更加多元的理财产品和金融服务外，陆金所也乐意基于自身的金融科技实力和丰富的金融科技应用经验，为传统金融赋能，信托行业是近期陆金所希望能通过科技赋能的重点。”

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具体来说，陆金所将借技术助力信托突破五大痛点。目前，由于对大数据、云计算、区块链等技术的开发和投入普遍较少，传统信托行业目前面临严峻的挑战，资产风控难、运营效率低、客户体验差、市场触达难、获客成本高等五大痛点亟待解决，从产业链到客户链都急需科技转型。

据毛进亮介绍，通过技术输出，陆金所可专门针对信托行业的痛点，有针对性地通过AI金融科技，帮助信托企业在风控端、资金端、资产端及运营端等4个端口进行技术革新，助力信托企业全方位“升级”，完善风控能力、降低运营成本、提高运营效率、提升客户体验，帮助信托行业摆脱困境，打造以AI科技赋能传统金融的创新范本。

除信托技术输出外，此次陆金所在世界人工智能大会现场展示了多项独家财富管理“黑科技”，包括基于人工智能、大数据等技术基础上研发的智能理财交互体系、KYI意图识别系统等金融科技成果。

陆金所CTO毛进亮认为，“AI技术正在从各个层面重塑财富管理行业。它不仅能解决传统人力理财顾问普遍面临的供需端失衡、利益导向、成本高、门槛高、服务水平参差不齐的痛点，还可以通过大数据、机器学习等技术为投资者进行‘精准画像’，让机构更了解客户需求、资产状况、风险偏好等，真正实现千人千面的个性化服务。从监管层面来说，AI技术与其他技术的配合，也能让财富管理服务流程更加公开透明，并且有完整的服务记录，为有效监管提供支持。”

目前，陆金所平台已经开始尝试用智能理财机器人与用户进行自然语言交流与开放式对话，并为用户提供涵盖账户查询、产品咨询、市场分析、投资者教育在内的各种金融服务。通过运用人工智能进行客户服务，陆金所力求解决用户与产品的匹配问题，并解决更多用户大量仍未满足的金融服务需求，希望能够扭转金融服务仅为部分顶层人群服务的刻板印象，让金融服务普惠大众。

数据展示，借助AI的帮助，陆金所平台的用户服务交互频率比以往提升了5倍，极大地提升了用户服务面及响应速度。同时，人工智能客服的问题解决率提升了2倍，大大提升了用户的服务效率。