国美零售2019年发力渠道布局 和拼多多居然之家华润万家合作

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国美零售表示，非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%。

报告期内，国美零售加速供应链输出，链接多个流量端口。凭借自身的供应链优势，国美相继入驻拼多多、京东等电商平台，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。

“推进‘家·生活’战略以来，国美以家电为核心的‘中心化拓宽’的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好。”国美零售总裁王俊洲表示，尤其是美店、服务与技术升级，正成为国美增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

国美基于门店布局的完整性和合理性，对线下门店网络进行布局及经营效益优化，2602家门店遍布全国776个城市，形成大店带社区店的“航母式”网络结构。与此同时，国美也正在通过“渠道下沉”和“社群营销”，加速增量渠道的拓展。在县域地区，国美店面已达1026家，GMV同比增长达61%;在收入占比上，县域店销售收入占比从上年同期的4.06%，增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面，国美美店全员卖全品的“买手”制营销思路正逐渐被更多用户接受。报告期内美店店主达到100万人，增幅超预期，计划2020年店主数量翻倍，达到200万人。

报告期内，国美服务类订单突破100万单，带动商品复购超20亿。自2016年国美管家平台上线以来，服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。

截至目前，国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。通过“北斗项目”，为用户提供快捷省心的“送装同步、套购一次达”服务，并利用国美庞大的“仓-店-配”网络拓扑结构的优势，推出“2小时极速达、极速退、晚就赔”等丰富的精细化服务产品，强化国美服务的“到家”属性，与用户建立长期的链接，增加用户黏性，将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费，形成长期价值。

国美的服务产品也在迭代。除了传统的服务项目，疫情期间，国美管家主动扩展消杀业务，为写字楼、仓储、学校等公共场所和住宅提供消杀服务。截至3月27日，已累计完成超27万平方米的环境消毒除菌服务。

服务产品多样化也带来了订单量的提升。2019全年，国美服务类订单量同比增长160%，家清洁订单量同比增长284%，家回收订单量同比增长481%。

此外，国美服务体系的开放力度不断加大。据财报数据显示，国美管家的第三方业务合作占比达32%，相比去年同期8%的占比，大幅提高。其中，第三方的签约客户包含小米、容声、美菱、中卡、云米、方太等知名企业，且颇受好评。(石坚)