业务扩张,东吴人寿探索数字化转型之道

东吴人寿自成立以来,立足苏州、面向长三角,有步骤地走向全国做大规模。但在业务快速扩张的过程中,企业对IT资源需求也在激增。一方面,企业应用信息系统繁杂,无法快速灵活响应资源需求;另一方面,随着信息化的发展,大数据、云计算等新兴技术让保险行业的商业模式发生了巨大变化,这对保险机构的信息化基础设施、业务数据、系统架构以及系统运维等领域的安全管理都提出了新的挑战。在此背景下,东吴人寿携手中国电信天翼云,积极开展数字化转型,推动保险业务上云用数赋智。

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谈及选择天翼云的原因,邹铁表示:“在资源层面,天翼云作为首家实现全国一省一池的云资源服务商,具备强大的云网融合优势;在安全层面,天翼云能够提供整套的云安全,可以满足保险行业对安全能力的严苛要求;在产品层面,天翼云提供的包括线上线下所需要的标准化外围服务和数据服务,完全满足保险行业的需求。”

资源禀赋+技术优势,天翼云成东吴人寿破局之术

针对东吴人寿业务特点,天翼云从多维度为东吴人寿提供了综合解决方案,实现了东吴人寿业务员移动培训、保险销售录音录像、异地灾备中心等多系统上云。上云后,东吴人寿基础设施投入大幅度降低,使得原本的IT预算降低了40%-50%。

此外,东吴人寿保险双录云平台及客户移动综合服务平台的搭建,也为保险业务的数字化转型带来了新鲜血液。该平台支持全渠道、全产品线的保险双录业务,并且适配营销员移动展业出单和线下纸质保单的多种双录场景,能够提供一站式保险双录服务。通过采用天翼云系统高可用架构方案,这一平台还实现了东吴人寿关键业务数据的准实时异地容灾备份。

保险作为金融行业的分支,对信息安全提出了较高要求,而邹铁对天翼云的数据安全方面给予了高度评价和肯定。“首先,天翼云提供的云安全体系,能够多维度保障我们的数据安全;其次,通过天翼云线上线下数据打通的方式,我们可以把重要数据实时传输到线下,这就保证了物理层面的安全性;最后,天翼云秉持不触碰客户数据的原则,保持业务中立,实现了数据的规避性。”

与此同时,天翼云结合保险核心业务流程及主要诉求,通过先进的IT技术搭建了东吴人寿客户移动综合服务平台。该平台能够提供保单基础服务、保全服务、理赔服务以及其他诸如保障分析、产品推荐、试算等功能的综合客服服务体系。在整个系统建设过程中,天翼云充分利用AI技术,不仅保障了系统业务办理的安全性,还实现了业务操作的便捷性。未来天翼云还将持续优化该平台的使用场景,在技术上不断突破,为用户带来更优质的体验。