京东安联财险副总经理杨建：用数据+技术打造以客户为中心的简单化保险

11月25日，在“数智互联 · 共塑未来”为主题的JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东安联财险副总经理杨建发表了“数智化打造保险简单化”的主题演讲，分享了京东安联财险在保险科技应用的探索。

京东安联财险副总经理杨建

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数据+技术助力提升用户体验

杨建表示，随着技术的发展，各种维度不断扩展细化，整个场景与传统保险发生了很大的差异。保险的基石是“最大诚信”和“大数法则”。但是，诸如销售误导、带病投保不如实告知或“薅羊毛”行为，可能对“最大诚信”这块保险基石造成一定伤害。这就像古典经济学中的“经济人假设”一样，那种一切追求并有能力计算个人利益最大化的所谓理性经济人，在现实中并不存在，这也是近年来行为经济学广受重视、屡获诺奖的原因。如果将心理学、行为学等学科成果应用在保险的基础理论研究中，相信会为保险的发展带来新的理论视角。

在大数据时代，要在产业机构、行业组织、监管部门的指导下，通过数据+技术，给客户带来更好的体验、让成本更低、保障更高、客户感受更好，打造以客户为中心的简单化保险。京东安联财险秉承“简单化”理念，探索“简单保险”，也是希望通过简单明了的产品设计、贴合用户消费习惯的购买场景，确保用户像看懂普通商品一样看懂保险产品，让用户投保更为简便。

数据+技术为发展注入新动能

京东安联财险在科技应用阶段，通过泛连接、定制化、数智化、数字风控。实现让保险更简单。

杨建引用佛兰克.奈特在《风险、不确定性与利润》中对风险和不确定性的区分：“风险（Risk）”，是那种已知概率大小的风险，可以通过保险解决；“不确定性（Uncertainty）”，是那些无法评估概率、可能从来没有出现的新事物、甚至是过去难以想象的东西。风险的管理是传统保险行业应用得较广泛也比较好的，而不确定性由于缺少数据积累，传统的精算方法是很难评估概率，进而进行定价的。但在目前的实践中发现，很多创新型产品或业务场景大多属于此类，这就需利用科技手段，快速收集和分析数据，快速反馈到定价模型中，才能解决此类“不确定性”问题。

京东安联财险借助京东集团的科技力量，在业务管理流程中多环节集成了云计算、大数据、AI、流程机器人等技术，大幅提升营销效率和用户体验，在今年京东11.11期间助力公司业务增长。

数字风控系统方面，在业内率先将AI人像识别技术应用于航延险报案环节，在甄别可疑风险用户方面发挥了重大作用，针对典型骗保案件的关键节点及时进行风险干预，实现可疑案件赔付同比减少约20%。

杨建总结了京东安联财险在科技应用的思考：相信我们的客户，相信数据的力量。“简单创造美好生活”是京东安联财险的使命。“简单保险”的背后是一系列先进技术来支撑。京东安联财险正在积极应用云计算、大数据、人工智能等前沿技术推动科技创新，为业务高质量发展提供有力支撑。