在这样的大环境下，垂直领域的电子商务实现快速发展，服装、3C、化妆品、图书及母婴等细分网络购物的行业规模得到了不断壮大，医药B2C也开拓了垂直电商领域的新疆界，从而带动了整个网络购物市场快速发展。根据CNNIC最新报告，截至2011年6月底，网络购物用户规模达到1.73亿，使用率提升至35.6%，半年用户增长7.6%。
相对于垂直电子商务的如火如荼，家居电子商务发展略显滞后与迟缓。虽然有齐家网获得百度战略投资，篱笆网向B2C转型，淘宝商城爱蜂巢家装馆推出，新浪家居就网站上线等大事件的发生，但是，综合对比其他领域的电子商务发展，我们却因为家居电商的乏善可陈和增长缓慢而感觉到疑惑？家居电子商务究竟难在哪里？互联网经济的高速发展引发了家居业界诸多思考，传统电商模式适合家居行业吗？ 新浪家居就到底带来了什么样的新商业模式？
| |||||||||||||||||||||||||||
家居电商无法回避的三大基础困扰
家居电子商务是指以计算机网络为基础所进行的各种针对家居产品进行的商务活动，是家居商品的提供者、广告商、用户、中介商等有关各方行为的总和。家居电子商务不同于其它交易类型的电子商务，需要从咨询、测评到购买、交流的一体化服务，而不仅仅是购买交易环节。这些由家居消费者的消费特点决定的家居电子商务非模块化、可复制性差，是不折不扣的复杂电子商务。根据这个定义，我们发现家居电商具有如下三大基本难题：
1、产业链节点和客户需求极其复杂多样
家居电商是围绕家居装修这一行为而产生的产业链商务，其复杂的节点和客户需求导致需要的商品种类繁杂，SKU数量极多。家居装修分为咨询、设计、选材、预算、施工、购材、安装、保修等8个项目阶段，涵盖14个专业节点，细分为124个客户需求。
为了满足各个细分环节上的客户需求，招商人员需要在商品选择上进行相当多的甄别，其难度甚至高于构架一个多元化的综合电商平台。 此外，在支付方式上，电商平台通用的流程显然也不能完全适合家居电商。比如，橱柜产品的支付上，只能先支付测量费，然后实地测量后，才能下订单;定制家居产品，需要先支付订金……这些非标产品或者定制订购产品，使得支付环节在设计和实现上较为复杂，必须符合用户基本体验。
2、消费者的家装知识储备较弱
中国的绝大多数消费者可能在一生中，只有一到两次的装修机会。因此，很多非专业的人士都认为，装修本身就是一个让人望而生畏的行业，消费者很难在装修期间很急速的获取到大量的装修知识和资讯;在中国现在的家装市场中，装修咨询匮乏，商品市场价格不透明等现象的出现，极大的影响了消费者对网上购买与选择家居用品的信心。
所以，在家居装修产业链上，建材、卫浴、家具这类商品的价格高、重复购买率低，也决定了用户在购买这两类商品时会表现出较为谨慎的态度，因此也更希望在线下亲身体验后再决定购买;严重影响客户购买的还有对大额产品售后服务的担心;这些因素会极大影响家具类商品的网络销售表现。
3、售前资源与售后服务更复杂
现有家居消费者的消费特点是：家居产品消费较理性，是有严格的预算控制的;家居需求定制化、个性化产品多;家居物流配送需配合家装进程;家居需求本地化的安装与咨询服务……这些特点决定了家居电子商务不同于传统的网上零售，需要电子商务服务商介入到行业的每个环节：资讯咨询、评测推荐、设计、实地测量、物流、安装、售后。
线上线下融合的三大拦路虎
国外颇享盛誉的“品类杀手”家得宝(The Home Depot)，被认为是仅次于沃尔玛(Wal-Mart)的最成功的零售企业;宜家风靡全球，家具电商独树一帜;而欧洲最负盛名的百安居，依靠其www.diy.com的电子商务网站，实现了无缝的线上线下销售。
(来源：和讯科技)
京公网安备 110105001605号