安永会计师事务所（以下简称“安永”）大中华区董事总经理胡展云最近很忙碌，他在公关公司和公司之间不停往来，听着公关公司汇报的各项奥运期间VIP接待计划，一遍又一遍核查着手中的“建构与VIP客户的事前沟通以及事后危机预案”的细节。
奥运期间，包括安永在内的很多跨国公司都会邀请大量的国外客户到中国观看奥运，与此同时，北京也将集聚来自全球的媒体。如果一些媒体因为文化及语言背景上的差异，捕捉一些模棱两可的言辞，放在不同的语境中进行报道，往往造成难以预知的后果。
“这些在商业运营上拥有巨大成就的企业家和职业经理人们，未必个个善于言谈，尤其是他们在不经意中被媒体抓到，讲出一些与中国文化有差异的话被媒体加以利用，很可能会影响其企业包括其邀请方企业在国内业务的发展及商业环境。”胡展云说。
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学会巧妙地拒绝采访
“国外新闻媒体的职业操守和工作习惯往往要求他们寻找所谓的‘客观’报道，在文中肯定会出现正负两方面的报道，负面报道所占的比重经常还要多一些，所以，他们到中国采访时，会有一种找问题的心态，专门挑选那些表述不精确的采访人的言辞作为论据。”易维公关总裁大龙说。
“你得出的不太肯定的结论，往往会被理解成非常严重的问题。”
对此，大龙建议说：“企业在接触媒体时首先就要了解到沟通的复杂性，了解国外媒体的工作方法，了解他们对什么样的话题会感兴趣并事先有所准备。”猎头.
“对企业邀请的重要人物，进行事先的媒体培训是必要的，尤其是对敏感问题的回答所把握的尺度尤其值得提醒。”
“很可能有些人说话不得体，或者讲出的话并不真正代表自己的意思，所以如何在不同的文化背景下进行表达是媒体培训的重要内容。”
分清一个人在讲话时代表的是个人意见还是公司意见也非常重要，如果是个人意见，在接受采访时，有必要对此进行强调。“因为很多企业首脑或负责人在接受媒体采访时，他所表述的话常常被认为是公司的集体意见。”猎头公司.
大龙提示说：“沟通是一门艺术，也是一门技术，唯有精确地表达自己，才能达到沟通的目的。”
“在不能确定能否精确表达自己意见的时候，巧妙地拒绝采访也不失为一种良策。”
预测媒体方向，不被操纵或利用
一方面要了解国际舆论的操作方法，另一方面也要理解中国人的文化及其情结，避免在国际舆论中出现不被中国文化所接受认可的东西，正在成为在中国做生意必须了解的潜规则。企划总监猎头.
对于这类潜规则，复旦大学研究体育营销的裘理瑾将其概括为“国别差异下文化交流对商业环境的影响”，“在经济全球化的今天，这已经变成一个很重要的课题，而北京奥运会的临近，进一步放大了这一课题的效应。”
裘理瑾说的没错，虽然未必是一回事儿，但是在中国掀起的抵制家乐福运动不啻敲响了危机的警钟。
“事实上，中国人对奥运的参与、喜爱、热情程度从奥运当年申办下来时的举国欢庆就可以看出来。”已在中国定居十余年的瑞典人大龙说。策划总监猎头.
对此，《华尔街日报》专栏记者袁莉在她的一篇《外国人会怎么看》中就曾犀利地描述说，很多到中国的外国人常被问到他们怎样看中国、中国人和奥运会等。如果答案只是单纯的“好”，就很好办。如果在“好”后面还有“但是”，就有些棘手。聪明人很快能看出提问者眼睛里的期待，拣好听的说；不聪明的人胆敢说出不受听的话常会被冠以敌视中国或不了解中国的帽子。
袁莉的说法虽然有些夸张，但是中国人骨子里的那份奥运情结是不可忽视的，想在中国谋求业务的企业必须要正视并加以理解。猎头网.
不过，在理解这份情结的同时，大龙也提醒说，很多中国人还没有了解到国外新闻舆论的操作，不知道很多国际上非政府机构（NGO）的公关部门都是非常专业的公关高手，他们会利用这种情结通过不同的操作模式来传递他们的想法。
“所以，理解这些情结，不被舆论操纵或算计正在成为在华企业面临的重大课题。”大龙说，“目前有些企业已经开始预测主要的NGO取向，以避免在相关事件中被利用。”
诚实、迅速面对舆论危机
解决舆论危机的方法最根本的两个词就是“诚实+迅速”。
诚实就是在问题没有被调查之前要承认其有可能存在，而不能一下火冒三丈地否认。
&nb(来源：中国经营报)
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