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编号：P008573H13C04A01 [查询]
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袁敏女士 LG电子（中国）有限公司 售后服务部 全国信息中心总监 |
参选文章： 个人简介：| 出生日期： | 1977年 |
| 婚姻状况： | 已婚 |
| 教育背景： | 1、2011年毕业于首都经济贸易大学 工商管理 学历：MBA |
| 2、2003年毕业于中国政法大学 法学双学士 学历：本科 | |
| 工作经验： | 10年工作经验，有海外工作、学习经验 |
| 个人评价： | 2002年度中在任客服经理期间，创下了一年完成300万的业绩额。具备1年的培训各地分中心的经验。在任期间，网员续费率达到31%，创公司历史新高。 在公司中锻炼了自己的从市场推广、产品销售到售后服务三个方面的工作能力。 |
| 工作经历1： | 2003年11月至今 在 LG电子（中国）有限公司公司 任 售后服务 全国信息中心总监 |
| 主要职责： | 2009/01 -- LG电子总部信息管理中心 客户服务总监 负责LG电子的信息中心220人的全国管理，管理北京、上海、广州三个呼叫中心。从售前咨询到售后服务的所有业务。负责向大中华区售后服务总裁报告信息中心的投诉信息月报、全国B2B大客户运营月报、全国促销员专线支援报告、全国NPS回访报告。并且成功的进行了全国业务整合，将LG电子的呼叫中心推向了全国最好的呼叫中心的发展历程。 2010年9月获得家电“中国（亚太）最佳呼叫中心”和本人获得“中国（亚太）最佳管理人” 奖。 2009年在任期间，获得腾讯网家电呼叫中心评价全国第一名。 LG电子全球评价performance第一名。 汇报对象：LG电子大中华区售后服务总裁 管理人数：220人 直接下属：区域经理 职责： 1、负责根据公司年度战略规划对呼叫中心进行总体设计、建设、调整； 2、负责制定呼叫中心的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 3、负责呼叫中心的日常管理及运营，带领团队成员完成制定的工... |
| 工作经历2： | 2001年5月--2003年10月 在 北京高拓电子科技有限公司 任 北京市场部 客服部主管 |
| 主要职责： | 负责客户服务部的管理、销售和售后服务支持以及渠道管理。 第一,负责客户服务部的管理、销售和售后服务工作。具体进行了客服人员的管理和绩效考核。 第二，渠道管理工作。负责外地市场的开拓和具体运作指导。从新分中心的讲解演示；合同期内分中心的工作指导、每月分成费用核算和结款、分中心问题汇总分析、每月分中心销售情况排行。 |
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