请营业员喝咖啡“喝出”两千多个专利
昆山“好孩子”集团总裁宋郑还经常要出国,一年中至少三分之一的时间在国外。大公司的大老板出国多是参加重要活动,见重要的人,宋郑还告诉记者,他出国最主要的任务不是拜访客户,而是拜访营业员,请商场里的营业员喝咖啡、吃饭、聊天。
销售量连续13年全国冠军,美国市场连续六年坐上第一把交椅。2006年夏天打入欧洲市场的新款童车每辆卖到700多欧元的“天价”,成为欧洲最贵、最高档的童车。一手创出公司品牌的宋郑还告诉记者,“好孩子”只做自己设计的东西,不帮别人做贴牌加工。为别的品牌做加工,如果企业管理非常好,利润能做到2%就算是很难得了。但是他们公司出口欧洲市场的童车,利润超过50%,因为他们推出的产品里总是有别人没有的“新元素”。自主创新是好孩子成为世界“童车大王”的“秘诀”。
创新,在全世界都是个稀缺资源。哪里能找到创新呢?“好孩子”当家人说,他们公司从1997年开始,就已经做到半天出一个新设计。“创新设计的源头不在我的脑子里,不在办公室里,而在市场上。”怎样从市场上获得创新的方向?宋郑还的“秘诀”是从营业员身上寻求突破口。
为了产品符合美国人的口味,他跑到美国商场、超市,专门找营业员。那些敬业、熟悉产品和顾客的营业员,宋郑还要来他们的手机号码,请他们喝咖啡,聘请他们当公司的“信息员”。这些信息员不需要透露任何其他品牌销售数量、进货价格之类的“商业情报”,只要他们告诉平时工作中听到什么、看到了什么。特别是消费者对哪些产品不满意,有什么样的抱怨和不满,使用中有什么样的不方便。这些“太有用”的东西,都是创新的源泉。现在好孩子在全世界都建立了信息员制度,这些信息员成为公司树在世界市场上的“天线”。他在聊天中,无意听说一位芝加哥的年轻母亲推着婴儿车,来到停车场准备上车的时候,走来3个形迹可疑的彪形大汉。婴儿车要两只手一起协作才能折叠起来,这位急于把孩子和婴儿车弄进汽车的母亲一时手忙脚乱。这个聊天得来的“有惊无险”的小故事,催生了“好孩子”新品“单手折叠”童车的问世。“单手折叠”也掀起了美国婴儿车市场的革命,成为各大品牌设计的新标准。荷兰一位父亲在商场摇晃婴儿车安慰哭闹的孩子,这件鸡毛蒜皮的事,让公司生产出了世界上第一辆秋千式的童车。
童车产品和中国生产的大多数产品一样,并不属于高新技术产品,但是“好孩子”童车专利有2300多项,其中很多还是在美国、英国、日本申请的专利,专利总量在中国企业中屈指可数。国家知识产权局的有关领导认为“好孩子”的自主创新之路对中国的企业很有启发意义。目前中国的制造业大多进入门槛低,同质化竞争日趋激烈,企业想得更多的是怎样买先进的设备,引进甚至抄袭技术,很少认真考虑自主创新的空间。好孩子集团总裁宋郑还的感受是,其实自主创新、做世界上从来没有过的产品不是那么神秘,研发设计也不是那么神秘,中国大多数产品的自主创新,普通人都是可以做到的。找准了突破口,“小地方”可以做很多“大文章”。