以JCI认证为抓手
全面提升医院整体品质
| |||||||||||||||||||||||||||
JCI认证深刻地改变着医院。 JCI是国际医院评审标准，是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，同时也是世界卫生组织认可的认证模式。JCI“以病人为中心”，其核心是医院质量与患者安全。截至目前，全国已有30余家医疗机构通过了JCI认证。年初，医院正式启动了JCI认证，并作为今明两年医院的重点工作，以此为抓手持续改进医院质量与安全。
自开展JCI认证工作以来，“以病人为中心”的理念潜移默化地影响着每位职工，质量和安全已成为医院永恒的话题。医院将以JCI认证为抓手，以《JCI制度汇编》和《指导手册》为规范和准绳，持续改进医疗服务及管理，不断提升内涵质量建设，保障患者安全，为锡城百姓提供国际化的优质医疗服务。
以医疗质量品管圈为抓手
不断提升医院服务质量
医院借鉴品管圈（QCC）模式，坚持医疗质量管理“五个不放过”，找准医疗质量管理的切入点，运用循迹追踪法和PDCA循环持续改进，并坚持日检查、日巡查，周督查、周整改，月质控、月点评，季读课、季讨论，半年评、半年判，年教育、年警示，形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理品管圈，不断提升医院服务质量。
医院推行死亡病例讨论季读课，坚持医疗质量“五个不放过”。2014年，医院精心挑选了心内科、普外科等典型死亡病例，组织全院副高以上职称人员及硕士以上学历人员参加讨论，并请上海、北京等各大医院的专家本着不袒护、不姑息、不遮羞、不回避的态度，全面剖析点评，最终形成加强围手术管理、做好医患沟通、规范病历书写等整改意见。2014年共评判医疗纠纷23例次，对30起纠纷给予责任科室、当事人、管理者不同程度的经济或行政处罚，有2人次被黄牌警告或下岗处理。
以“八项服务承诺”为重点
全面提升患者满意度
医院再次获得亚洲医院管理奖后，医院反思医院管理创新不仅表现在获大奖、出专著、写SCI论文上，更多地应体现在能不能解决医院里的顽固问题、能不能解决老百姓最不满意的问题上。
7月起，全院开展了医疗服务“啄木鸟”行动，通过全院职工从上而下，逐级排查，总结归纳出了当前较为突出和亟需整改的八大“顽症”，列为医院的服务承诺，每一项服务承诺均明确一、二级责任人。将医院八大问题的承诺服务通过媒体、内网、外网、展板、入院宣教等途径向社会、病人公布，形成服务监督机制，自觉接受社会、病人的监督。同时医院安排专人对八项承诺执行情况进行督查，并把月度绩效的30％-50%与这次活动进行挂钩。
以改革创新为突破口
全面推进精细化管理
今年5月，医院举办了“第十二届中国医院发展战略高级论坛”，独创的“精益管理链”广受好评，全国1000多位院长参与研讨和学习，CCTV-13《新闻直播间》对此还进行了专题报道。无锡市委副书记、市长汪泉获悉后，作出了专题批示：无锡二院着力推行精益管理的举措非常好，希望坚持下去，努力把无锡二院办成国内最好的医院。精益管理链已深入到医院管理的各个方面，成为医院日常管理的重要工具和抓手。
独创“五个一”服务模式，即：“一医一患一诊室”充分尊重患者隐私权、“一个窗口发药”优化就诊流程、“一站式服务中心”为患者提供“管家”式服务、“168后勤服务一条专线”切实解决患者住院需求和“一条红腕带标识”给急危重病人开辟绿色通道。强化医疗安全环节管理。
(来源：健康报)
京公网安备 110105001605号