他们认为，要有效实现卓越运营，就要密切注意实行运营效率过程当中人的因素，要围绕5项关键行动：
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1.打造恢复能力
2.节省成本计划
3.实现内部的协调
4.培养人才
5.使用大数据以改进战略规划
风险和管理：全球和中国的CEO们都把“将网络风险纳入当前的风险管理和治理流程”列为缓解风险的头号战略。在过去10年，世界各地广受关注的网络攻击和数据泄露使得人们对新技术相关的风险的担忧—特别是对日益增长的网络犯罪、网络盗窃、网络间谍的担忧—日益凸显。显然，在CEO们看来，中国对这些也不能免疫。他们还严重关切财务风险，寻找缓解潜在危险的防御性战略。
在中国，提高资本储备是位列前五的战略（相比其他地区和国家都是最高的），“减少现金流波动”、“管理货币风险”也位列前十。（图表5）
客户关系/企业品牌和声誉：对于中国的CEO们来说，要改善与客户的关系，加强品牌和声誉，途径之一是采用良好沟通、以价值为基础的品牌打造方法，借此建设深入人心、以客户为中心的外向文化。
CEO们的目标是逐步重建信任。在他们看来，第一步是改善产品和服务的质量。重建信任至关重要，但是CEO们还希望依靠大数据分析，使组织更加灵活，应对客户需求的变化。即便在今天，很多的商业决策还是凭直觉和感觉做出的，但采集和分析大数据使得实时观察和分析市场、理解变化发生的时间和地点成为决策的基础。对于中国的很多组织来说，捕捉和综合大量数据以收集见解，制定快速、及时和科学的决策越来越在中国被视为必备的核心竞争力。（图表6）
可持续性：CEO们明确承诺，落实环保措施，将降少资源消耗作为企业和个人的绩效目标。（图表7）
2015年1月，中国修订了环境保护法，这是25年来的第一次，无怪乎CEO们要这么做。修订后的法律要求各机构限制污染排放，控制主要污染物总量，针对企业环保成效制定公共信用/评级制度，提供污染企业黑名单。
将近一半的受调查中国CEO们认识到，改变消费者口味越来越重要，消费者对企业的行为预期较之前提高，并认为满足对可持续产品和服务不断增长的需求可能成为撬动增长的新杠杆。他们表示，将加强创新和研发，打造这类可持续产品组合。有趣的是，将近三分之一的CEO们说，他们想在本组织内部鼓励更多的志愿者行为，支持他们在当地社区的品牌和信任建设。
两个国家的故事：比较中美两国CEO们的优先事务
说到对于商业增长、绩效和利润的不懈追求，中美两国CEO们确定的优先事务形成了鲜明对照。（图表8）
尽管对于在同样的宏观全球商业环境下运营的公司来说，肯定有很多共性（毕竟，都是做生意的，肯定有一些情况没有公司能够逃避。），但是，两者的差异也很能够说明问题，不仅是各自在世界大型企业联合会的调查当中选择的热点挑战的差异，还包括他们为了应对6项全球性关键商业挑战所描述的战略重点的不同。两者相比，反映出两国CEO们在各自国家所面临的商业小气候。
· 尽管两国CEO们都关心吸引和保有人才，但美国的CEO们比中国的同行更加关心医疗保健、收入不平等社会事务。美国的CEO们将“员工的医疗保健福利”和“收入不平等/不公平”列入他们的十大热点挑战之一（分别排在第4位和第7位），而中国的CEO们将这两项分别排在相对较低的第11位和第14位。
· 中国的CEO们将本国的金融不稳定列为第二大热点挑战，排在人才招聘和保有之后。美国的CEO们将“中国的金融不稳定”列在第10位，这证明美国公司受市场影响的程度各不相同。
· 中国的CEO们远比美国同行关注现金流和汇率的波动。随着中国轻松增长的时代接近尾声，基础的金融和财政管理变得更加重要。
· 随着中国的经济放缓，中国的CEO们在人力资本方面，比美国同行更加重视推动高级管理层的绩效和对他们的问责。提升高层管理团队的成效是他们最重要的优先事务，大约60%的中国CEO们以此为战略，几乎是将此作为人力资本首要事务的美国CEO们的两倍。
· “国家基础设施陈旧/不足”在美国CEO们的热点挑战排名上列第9位，在中国只排在第16位，过去10多年，中国政府为推经济增长，投入巨额资金改造中国的基础设施，建设住房和办公楼、交通网络、公路和其他公共建设工程。
· 尽管在风险和管制方面，两国的CEO们都把“将网络风险纳入当前的风险管理和治理流程”列入他们的首要事项，但美国的CEO们远比中国同行愿意投入真金白银和资源，去缓解风险。超过30%的美国CEO们选择“增加网络安全投入”作为首要战略，选择这么做的中国CEO们还不到6%。
中国的环境问题变得严重了？
中国环境保护法修订条款已经出台，预计“十三五计划”将更加重视可持续发展和环境保护。世界大型企业联合会在它的报告《中国想变绿：跨国公司必须具备可持续性—战略概览》（China Wants to Go Green: Sustainability Imperatives for Multinationals ?Strategic Overview）里，建议在中国运营的企业（尤其是大型跨国公司）的领导人，考虑以下行动以缓解修订后的法律带来的风险：
· 评估企业的供应链风险。避免可能的高额罚款，请认真检查你的企业在中国的排放与污染记录（包括整个供应链的罚款、违规情况和记录），找出存在潜在风险或者有责任的地区，并且提出缓解措施。
· 了解碳价格的影响，并且做好准备。可能的问题包括碳税、国家的限制和交易制度，等等。
· 做好最坏的打算。要有应急预案，以快速应对涉及公共利益的诉讼案件。可以预见，随着非政府组织和法院对环境诉讼更加熟悉，这类案件将大幅增加。
· 审查你的企业当前的中国可持续报告策略。对环境恶化的不满日益增长，评估和报告当地情况将起到更加重要的作用。企业必须知道，是否存在不能在中国报告的战略性原因，以及当前中国的法律或者公民社会环境的变化是否令当前的报告策略有调整的必要。
· 谈论对于中国至关重要的事务。在中国的报告，尤其是外国的跨国公司所做的报告，应该面向对中国的发展至关重要的问题，包括中国重要领导人优先考虑的事项以及中国公民的情绪。展现出跟他们一致的立场，对他们的理解和关心，提供有“中国特色”的解决方案，这标志着你提供的，是考虑周全的价值主张。
· 打造反映出社会价值变化的品牌战略、员工价值主张和客户价值主张。不管当地或者国际规则如何，处理好利益相关方的想法和预期，是在中国管理一家公司的全球性品牌、员工价值主张和客户价值主张的重要工作。
· 围绕你的生产基地和目标市场所在的当地社区，制定利益相关方参与框架制定和沟通战略。抗议者和环保活动者的目标多为公司和当地政府。影响到当地社区的商业投资方针会出现多少偏差，在很大程度上取决你如何向利益相关者提供咨询服务并让他们参与进来。
· 审查当前与你的企业在当地运营所造成的环境影响相关的全球评估和报告策略；加快制定针对中国的本地化供应链管理和报告策略。由于缺乏国际标准，因工业污染导致中国修改本国法律的可能性在增加。对于跨国公司来说，应该把引领这一趋势作为首要事务，尤其是那些在中国有广泛的生产足迹或者供应链的企业。
查尔斯·米切尔（Charles Mitchell）是世界大型企业联合会的知识内容与研究质量全球理事，在香港工作。米切尔拥有20多年的记者生涯，为合众国际社（United Press International）和《底特律自由新闻报》（Detroit Free Press）工作，曾驻约翰内斯堡、内罗毕、莫斯科和华盛顿。
译者：天逸
编注：本文是基于“世界大型企业联合会CEO挑战调查”的结果撰写而成的。这是于2015年9月至11月初进行的一项全球性调查。世界大型企业联合会不久前发布
调查报告，题目为“挑战2016：能力建设—争取团结、灵活和人才，实现创新和增长”（The Conference Board CEO Challenge 2016: Building Capability — Seeking Alignment, Agility, and Talent to Innovate and Grow）。欲了解更多详情和下载报告全文，请访问www.conference-board.org。世界大型企业联合会是一家致力于公共利益
的全球性独立企业会员制研究协会。欲了解更多有关世界大型企业联合会在中国的情况，请联系claire.xia@conferenceboard.org
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