广汽丰田冯兴亚：培养忠诚顾客最重要的是服务

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　　广汽丰田执行副总经理 冯兴亚先生活动致辞

　　广汽丰田执行副总经理冯兴亚先生在接受媒体采访中表示，消费者在买车以后的感受和体验，就是他使用这部车以后，对这个品牌的印象，对服务的感受和对这个产品的认识是非常关键的。所以说要培养一个忠诚的顾客，可能最重要的就是服务环节。猎头.这几年广汽丰田在服务环节上做了大量工作，从每一个细节做起，包括服务意识的提高，服务技能的提高，还有服务手段的逐渐完善。尊重和安心这一点也是广汽TOYOTA渠道品牌的核心价值。

　　在谈及服务的重要性时冯兴亚先生不失时机的提到的"G-Book",他自信的说：“G-Book这个产品，在汽车行业里，应该说是非常前卫的，它导入了人机对话的服务系统，实现了智能化，能够批量生产和推广，在汽车行业内也是第一次，可以说G-Book开创并确立了服务的新标准和新方向，还有它所带来的服务新要素，以及它带给顾客的新型服务感受，我认为都是具有划时代意义的。”猎头公司.

　　品牌体验活动现场

　　广汽丰田第一店总经理黄永江先生针对“广丰还会用一种什么样的服务来维持与客户之间的这种关系？”提问时做了详细的解答，黄永江先生回答说：“一方面，我们不断优化服务流程、改善服务细节，并围绕顾客需求不断开展服务创新，为顾客打造“触手可及的尊贵感”。制造业猎头.在过去的3年里，广汽丰田设立并在全国经销店推广落实了7步法服务标准、引导员制度、一对一接待（服务顾问一对一全程服务、一对一独立的接待工位），开展定期的“汽车养护学堂”、“服务双周”、“品牌体验日”等活动，为顾客提供“尊贵、贴心”的服务。”

　　“另一方面，e-CRB系统的导入，可以为顾客提供其所需的“及时准确的信息”，成为构筑我们顾客关系的有力执行者。汽车猎头.它通过网络、移动电话、SMS、e-mail等现代沟通工具，为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务。并且该系统还在互联网上开设了车主专用网页，每位客户在买车之后，都会拥有自己的账号，通过网络渠道，把他的一些疑问和需求及时传达至经销店，经销店则可以把客户所需要的有用信息，如保养知识、保养提醒和预约等服务信息及时而准确地告知客户；SMB和CS看板则实现工作进度可视化管理等，让顾客到店进行维修或保养时，也可以及时获得自己爱车的信息。猎头网.这些措施全面提升了我们售后服务的质量和效率。再者，G-Book智能副驾的导入，使经销店与顾客的联系更加紧密。无论何时何地，经销店和车主都能够通过G-Book智能副驾进行及时沟通，让我们成为车主永久的朋友和可靠的助手，让其充分体验到更高级、更“安心便利的享受”。”