客户关系管理师年薪达百万

<客户关系管理师<(CM)<认证培训体系根据“全国客户关系管理人员职业资格标准”开展，分为治理客户关系管理师、客户关系管理师、高级客户关系管理师、注册客户关系管理师四类。

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<专业知识

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<具有本科以上学历<;<有行业从业背景<;<掌握客户关系管理大理念和基础知识<;<对市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识也要了解<;<具有<3<年以上销售管理经验，以及较强的市场信息分析、市场拓展能力，英语听说读写熟练。

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<职业定义

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<客户服务管理师是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。

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<从事工作<:

<(1)<从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督<;

<(2)<从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理<;

<(3)<组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

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<什么是客户关系管理

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<那么，究竟什么是客户关系管理呢

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<业内人士解释<:<“所谓客户关系管理，是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种‘以客户为中心’的商业理念。它通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。可以说，客户关系管理师肩负‘了解客户、让顾客满意、为决策提供依据’的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。”

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<随着经济全球化加剧，技术飞速发展，管理手段不断提高，企业间的竞争日趋白热化。不同企业的产品和服务的内容差别越来越小，企业已经很难通过依靠产品的差异化来助力自己的竞争优势。在这种情况下，企业开始把关注的焦点由企业的内部转移到企业的外部，即如何有效地开发利用客户资源，企业通过实施一整套系统的客户关系管理方案，达到吸引新客户、保留老客户、增加销售、提升利润的目的

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<年薪可达<10<万

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<根据相关人士介绍，客户关系管理师是一种复合型人才，既要掌握全面的

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<由于目前专业的客户关系管理师很少，又是企业不可或缺的关键人才，经验越丰富的人才薪资越高。同时，不同行业的薪资待遇也有所不同，如电信、

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<目前国内的基本水平是，助理客户关系管理师的平均工资一般在<3000<元以上，客户关系管理师的工资水平一般在<5000<元以上，对于资历比较深的客户关系管理师年薪可以达到<10<万。

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