专访3M亚太区人力资源总监 蓝思汉（John Nesheim

　　3M公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的多元化科技的创新型跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。3M公司在全球65个国家和地区设有子公司， 产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾229亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20 家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志"最受赞赏的在华企业"之一。


HR管理世界：3Ｍ的公司文化是什么？3M又是如何将这一文化灌输到员工的平时表现中去的？

蓝思汉：3M公司的文化一直要求员工做人要绝对正直，要踏实而诚实。百年来，这种文化一直保持至今，企业的内刊中还常有绝对不允许向政府官员赠送任何私人礼物、不允许在办公区内吸烟等小提示。这种文化沉淀下来，变成了3M员工特有的气质。而3M公司企业文化最大的特色是推行热衷奉献的企业精神和培育"创新斗士"的企业战略，公司在实施企业文化和企业精神培育中，极力培育员工一个重要的观念，即"热衷、奉献"的企业精神，这是企业员工从事任何工作所必须的。

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　　HR管理世界：您曾经说"人力资源官的工作像倒茶"，现在还是这么认为的吗？

蓝思汉：是的，我们现在所做的人力资源工作就像是倒茶，一边要倒入新的茶，同时还要防止茶从杯子底部流走。在这个概念里杯子就是一个完善的公司，而杯里的水则是需要的人才。我们都知道在倒水的过程中难免会溅出一点水，这就像我们在寻找人才的同时，也会有一部份的人才从公司流走。一个优秀的人力资源官就要懂得如何在倒茶的时候使溅出的水量减到最少。我的工作重中之重就是在为3M招聘新的人才的同时避免更多的人才流失。

　　HR管理世界：曾看过您的一些资料，您曾经?quot;在3M，我们和正式员工签订的合同有点与众不同，员工一旦被正式录用，我们的雇用合同是OPEN ENDED CONTRACT （没有结束日期的合同），很多跨国公司可能相反，对约定雇用期的合同更有兴趣，我们则不是。"能简单讲讲为什么吗？

蓝思汉：定期签署的雇用合同对员工会有一定的压力，在某种程度上可能会促使员工发挥创造力，但是太多的压力可能反而会压抑这种创造力，我们希望能为员工创造一个更加宽松、更加自由，更适合发挥员工创造力的工作环境。这个合同是对我们公司员工的一种承诺，能让他们感到公司的稳定性，这种稳定性事实上也是一种安全感，只有员工有了安全感才能对公司产生信任感，才会愿意在这个公司长久地工作下去，这样更能留住我们公司需要的人才。

HR管理世界：您觉得什么样的员工是３Ｍ最需要的？或者说３Ｍ最看重员工的什么特质？

蓝思汉：我们需要任何不同特质的员工，在公司里不同的岗位需要不同特质的人才，比如做技术人员需要有耐心和细心的，销售人员需要活跃和开朗的性格等等。我们每年平均招聘500名新员工，在3M公司，你可以看到学传媒的、学化工的、学机械的，甚至学食品工程的，公司产品涉足多个领域，需要不同专业背景的优秀人才加盟，作为一家科技型企业，对于招聘的员工，要求具备从事应聘岗位的专业背景和技能，此外有创意、有创造力以及解决问题的能力和他本人的主动性，这些都是3M所看重的。当然，具备专业背景固然重要，但是3M更看重应聘者所具有的解决问题的能力。此外，还要认同企业文化，有创新精神和进取心，学习能力强，最好有点偏执，自信而有目标，能为自己每一阶段明确成长要求等。对于一些应届毕业生而言，他们可以没有经验，但要有基本的知识，和非常强的能力。

　　HR管理世界：一直以来，3M公司本着"内外结合、内部优先"和"人岗匹配"的招聘原则来寻找最合适的人，能谈谈３Ｍ是如何招到合适岗位的人的？

蓝思汉：我们的企业品牌本身具有非常大的吸引力，很多人在进公司前非常崇拜3M公司的发明，大部分3M员工都和我一样，能为这样一家公司工作而感到自豪。3M要吸引最好的人才、发展最好的人才、锁住最好的人才，品牌的魅力之外就是良好的工作环境和独一无二的企业文化。

3M招聘员工主要通过报纸、网络以及校园招聘会等形式，其中，我们发现，员工推荐的效果非常好。3M采用高效的招聘流程, 对于应聘的求职者，我们通常有两轮面试，首先是电话面试，在这轮通过之后，会邀请符合标准的求职者参加小组面试，并且很快就能答复求职者是否雇佣他们。对于员工推荐的人选，3M将在10天内给予肯定的答复。每个应聘人在最后的测试中我们都会给他们实战测试，公司会给他们真实碰到的问题，让他们凭着自己的工作经验和创新力去自己完成任务。

　　HR管理世界：您刚才提到了3M是用"内外结合"的方式招聘的，对于内部招聘来说，员工对公司的文化已经相当熟悉了，那么对于"外聘"的员工，3M会安排那些先期培训工作呢？

蓝思汉：每位刚进入3M的员工都将参加新员工培训。新员工培训首先是参加基于内部网站的电子培训，电子培训的内容主要以技能为主。通过电子培训之后，员工才能参加针对新员工的为期两天的集中培训，重点了解3M的企业文化、公司的相关流程等内容。3M的企业文化就是鼓励创造力，因此对于员工的管理并不严格，给予员工更多的发挥创造力的空间。同时，3M在全球有6万多种产品，这也为员工选择更为适合的工作提供了机会。

　　HR管理世界：您和罗伯特·斯威（Robert Swaim）教授共同创建了3M-德鲁克管理学院，为3M数百名中高层管理者完成了培训，创建3M-德鲁克管理学院的初衷是什么？

蓝思汉：培训计划最重要的目的就是帮助3M 公司找出内部具有潜力并可以提拔的人才，我也曾考虑过一些EMBA课程，由于种种原因，最后我还是和斯威教授合作了。我们希望能让我们的管理者?quot;战略思考"的机会，可以从不同角度去看待他们日常所处的业务和环境。我们也希望可以通过培训让管理者了解德鲁克的理论，并将它付诸到3M的实际案例中。在整个培训过程中，各个部门不同的管理者也能加强交流和沟通。此外，管理者还有机会锻炼如何做出简短而又有说服力的演示。

　　HR管理世界：您常说,3M不喜欢炒员工的鱿鱼，3M希望每一名员工都能成功。能就这方面谈谈3M具体是怎么做的吗？

蓝思汉：3M有一个完善的内部员工发展计划，即每位员工都必须制定自己一年的目标，对应目标将取得什么样的成绩。上级主管部门将根据这个发展计划，定期检查计划实施的情况，按照5级标准给每位员工打分。如果没有按期完成计划，上级主管部门将帮助员工分析问题、重新调整计划安排，以保证员工能够完成年终目标。每年年终，上级主管部门都会对每个员工的发展计划进行批复。对于没有完成一年计划的员工，3M将提供1至6个月时间的延期，给予员工补救的机会。3M不喜欢炒员工鱿鱼，希望每个员工都能成功，并且提供足够的成功机会。3M期望每一个员工都是成功的，如果员工失败了，也说明了公司在工作上的失败。

　　HR管理世界：您是怎样看待3M的员工跳槽去别的公司的？如果那些跳槽的员工离开一段时间后又想回到3M继续工作，3M是否还会接受？

蓝思汉：首先，我觉得，员工离职必然有他自己的理由，可能是为了薪酬、也可能是为了尝试新的环境，或者是新的生活方式等等。如果有员工跳槽离开3M一段时间后，还想回来工作的话，3M是绝对欢迎的。因为，他想要回来，就说明首先他对3M的文化是认可的，要知道，员工对于公司文化的认可度会直接影响到他对工作本身的态度；另一方面，这个员工在别的公司工作过一段时间，在这段时间里，他经历了另一种公司文化，同时，他很可能尝试了不同的工作方式和全新的理念，这些方式和理念中或许会有一些他认为不是最佳的，那么，在他今后的过程中，他就懂得避免这些方式和理念，当然，也有一部分是他认为很不错的方式和理念，可以帮助他在今后的工作中提高效率，他就会保持；对这名员工来说，这是他个人工作上的进步，而对3M来说，也是一次学习，因此，我们是十分欢迎员工再次回到3M的。

　　HR管理世界：企业的价值需要员工来实现，可以总结的谈谈在招聘、发展和保留员工方面，３Ｍ有什么独特之处？

蓝思汉：企业引进员工很容易，但要将员工融入公司，却不是件易事。企业除了提供给员工有市场竞争力的薪资，还需要关心和尊重员工，为其提供基本技能训练、创造良好的工作环境等。如果说，3M公司在这方面有什么独特之处的话，那就是我们很注重员工个人的事业前程。这也是3M的魅力之所在。只要员工有意在公司长期发展，那么，公司对其进行培训所投入的资金将不遗余力，创造发展空间，如提供国内外培训，在职培训的机会。

在保留员工方面，人力资源部门扮演着极其重要的角色，我们需要经常和员工进行有效的沟通，一定要让员工明白他们所处的是什么岗位和职责，让他们清楚地了解公司发展的大方向，以及每个部门自己的前进方向，每个员工对他自己的发展方向也应该很清楚，了解公司对他的期望。不同的人有不同长处，企业要做到人尽其材，作为主管一定要看到每个员工的优点和潜力，并充分发挥这些优秀的品质。同时，3M给员工创造了一个国际化的发展环境，例如，将员工派到不同的国家和地区任职。与其他公司不一样的是，基层员工在3M大环境中的发展机会很大，目前我们的管理层大多数都是从基层做起的。

　　HR管理世界：作为一家科技型企业，创新一直是企业所强调的，3M在创新产品方面取得了举世瞩目的成就。那么，3M在培养员工创新能力方面有哪些独特的方法？

蓝思汉：3M历来注重为员工提供宽松、自由的创新环境和资源，提倡员工勇于创新。3M是家多元化发展的企业，产品领域非常丰富，这要归功于员工的创新。公司鼓励员工在自己的本职工作或主管分配的工作之外，自己去做一些有兴趣的事情，或尝试一些特别的工作方法。我们尊重员工的个人尊严和价值，鼓励员工各施所长，提供一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、大家分工协作的工作环境。在3M，员工有机会贯彻自己的想法。同时，公司允许员工有失败，并会鼓励员工坚持到底。善于创新的人，在3M总会有更多的机会，更好的待遇。

　　HR管理世界：您觉得您在工作中遇到的最大的困难和挑战是什么？

蓝思汉： 寻找人才，防止人才流失和培养更多人才。

　　HR管理世界：您过去的这些工作经验对您现在的工作有什么帮助？对您的未来发展呢？

蓝思汉：帮助当然很大，没有以前所积累的经验就没有现在的成绩，以前所担任过的职位和所遇到的困难让我结识到更多的朋友，让我在这个行业里的信誉更高。

　　HR管理世界：您是３Ｍ亚太区人力资源总监，同时也是上海Concordia国际语言学校的校董会董事，您觉得人力资源经理和学校老师，哪个角色是您最喜欢的？为什么呢？
蓝思汉：这是两个不同的角色，它们对我的意义也不同。作为一位学校的懂事我所需要做的是让这所学校更具有教育性，和培养更多的人才，这当然也是我的荣幸。而3M的职位是我的工作，所以两种角色的性质不同，当然也没有比较。

　　蓝思汉（John Nesheim）先生简介：
蓝思汉（John Nesheim）先生现任3M亚太区人力资源总监，他毕业于明尼苏达大学并获得教育学硕士，同时他还拥有圣欧勒夫学院文学士学位， 他负责3M亚太区的整个人力资源部门运作。之前他曾是3M中国人力资源经理，他也曾担任美国圣保罗3M公司亚太地区人力资源发展经理，并先后担任美国圣保罗3M工业产品事业部组织效率高级顾问、美国加利福尼亚3M医疗产品事业部人力资源主管、美国圣保罗3M胶带制造工厂组织效率分析员等。现在他还担任上海Concordia国际语言学校的校董会董事。