专卖店店长培训课程

卖店店长培训之前，首先要明确专卖店店长职责以及工作流程，并根据其流程和职责相应设计专卖店店长训练课程和训练方法。
　　A:专卖店店长工作流程
　　店长工作流程可分为日、周和月工作流程。由于其流程比较繁复，我们以表格来说明。

　　表4.5
某企业连锁专卖店店长一周工作流程表

时间工作事项工作内容
星期一1周会
（1）
上周营业情况的分析，工作表现的检讨
（2）
总部政策及当周营业活动的公布与传达
（3）
员工店面训练，交流成功售卖技巧
（4）
激发工作热情，鼓舞员工士气

2店面清洁
每周至少需要进行一次比较全面的卫生清洁工作

3商品陈列调整
每周需要进行一次商品陈列不止转货，以迎接新一周的销售高峰

4商品宣传资料检查和更新

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星期二5库存盘点
（1）
专卖店店面库存以及中转库存状况清点，确认商品品种、数量及管理状况，并进行相关记录
（2）
对缺货或少或商品进行申请订货
（3）
商品销售情况分析

星期三6配合督导
（1）
对专卖店进行全方面检查
（2）
对存在的问题进行科学分析
（3）
提出问题解决方案
（4）
对存在问题进行整改

星期四7市场调查
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查（销售方向，竞争店的情报，旺销商品信息）

星期五8促销方案
（1）
策划促销方案
（2）
促销方案前期准备工作

星期六9安排人员轮班休假
各专卖店根据自身情况做出调整

　　B:专卖店店长职责
　　店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。
　　a专卖店人事管理
　　连锁专卖店店长具有店面人事管理权力，可以有权参与店面营业人员的招聘、录用的初选；根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决。连锁专卖店店长岗位可由专卖店经销商自己担任，也可由聘请的专业人士担任，但是必须保证店长该方面的管理权限。
　　b专卖店日常管理
　　专卖店卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护专卖店形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导各岗位人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。同时，店长还要加强对克服服务管理。良好的客户服务是对专卖店提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。
　　c专卖店商品管理
　　包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。具体内容本书前文已作过介绍。
　　d专卖店促销管理
　　专卖店店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
　　e专卖店运营督导
　　指专卖店店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。