适得其反的顾客奖励计划

　　研究团队对一批参加某电信公司奖励服务的顾客开展跟踪研究，结果发现，两个月之后，参加奖励服务活动的顾客中，有10%的人会放弃这项服务。而没有参加奖励活动的顾客中只有6%终止了这项服务。总有一部分客户缺乏忠诚度，易于流失，对他们采取奖励手段往往并不奏效。而对于那些忠诚客户而言，当奖励不能持续时，就会感觉服务的相对价格提高了，从而也放弃公司的服务。

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　　因此，研究人员建议公司做好客户分析工作，对忠诚客户提供稳定的价格和服务，比小恩小惠的奖励更有效。而对于那些容易流失的客户，企业则无需分散精力，迎其所好。