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高绩效沟通5个使用技巧,看HRD怎么做的!


  《职业经理人周刊》   猎头班长v微博   微信:AirPnP   2017-10-10
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作为hr管理者,沟通能力应该摆在第一位,能够有效团结下属,把自己的意图清楚的传递下去,这些都需要依赖优秀的沟通能力。

以下为我在职场上这么多年,根据实战总结出来和下属沟通的几种实用技巧:

1 先让对方看到你的真诚

不管你多么不喜欢对方,真诚依旧是最大法宝。而且这种感觉,是能被对方第一时间扑捉到的。先让对方看到你的态度,能为接下来的沟通,打下良好基矗

沟通的本质是信息传递,目的是为了解决问题或加深感情。在职场是没有天生的“敌人”,真诚是所有技巧中 重剑无锋 的招数。所有口是心非、挑拨离间,只能让对方对你敬而远之。

2 见人说人话 见鬼说鬼话。

有人会奇怪,前面刚谈到真诚,怎么现在出现这一条?这里的“见人说人话、见鬼说鬼话”的意思是:

每个人的性格不一样,他们能接受的表达方式和内容会有差异。所以在对待不同性格的人,不要拿着同一个腔调和对方沟通。

例如:不要用一本正经的方式和一个逗比聊天,也用油腔滑调和一个刻板的人说话。

掌握好沟通本领,第一要务是让自己学会“变形”,这个很重要。沟通方式贴近对方个性,会让人喜欢你。

在我刚开始当领导时,有种很幼稚的坚持:用自己一贯的沟通方式对外,不管对方是哪种性格的人,我沟通的方式都不会变化。最开始,经常在下属面前碰壁。

作为一个管理者,这条是首要应该掌握的沟通技巧。能在不同风格当中转换,意味着你能和不同风格的人相处,对于后续沟通自然会效率更高。

3 沟通氛围不对时,要先重新建立氛围

所有的沟通,要记得一个原则:3分沟通,7分情绪。

当和属沟通时,如果发现谈话氛围有变坏的倾向。例如:双方开始显得不耐烦、对方有拒绝进一步沟通的表情、肢体/眼神开始躲避、打断当下话题等情况。可以把当下沟通的内容暂时停止,引入其他话题作为聊天氛围的重新建立。
    每个人在出现抗拒的时,无论我们说的多么有道理,对方都会本能的不接受。所以作为一个情商高的管理者,都知道在职场上的争吵是最无用的沟通,因为当时大家只想着怎么反驳对方。

4 触碰底线,零容忍

在沟通中,不要为了讨好对方或觉得HOLD不住对方,会在一些事情上退缩。这样只会让对方越来越得寸进尺,损害管理者的权威。

对于团队明确规定的事情,绝对要零容忍,立刻把你反对的态度释放出来。

例如下属诸多借口不想提交周报,列举出很多事实说明他非常忙,没有时间写周报。这时,你需要明确告知对方这件事情并不在可以讨论的范畴内。

在沟通中,即便对方比你强势,也要坚持自己的态度。这样才能让对方觉得你是一个有原则的管理者。

注意,拒绝也是一种技巧。沟通方式可以千变万化,但处事原则不能变。底线之上,可以依据对方的特点进行变化,而超越底线,则需要按照你自己的原则来处理。否则你在大家眼中就是一个变化无常的管理者。
    5 说话简洁,不要啰嗦

啰嗦的管理者,经常会给人一种软弱无力的感觉。说的越多,越暴露出你某些方面的弱项。

简洁,是让人感受到有力量的沟通方式。它能让下属在最短时间明白你的意图,并感受到你高效的特征。

我们在职场里的每个人,和同事、上级也都需要沟通能力。

对于初级管理者或者没有带领团队的人,都可以针对自己的具体情况,从上面5种技巧里,选择合适的方式做有针对性的练习。

注意,能力都是通过刻意的练习来获得的,只看和收藏并没有什么用(来源:中金在线)


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