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顾客并不永远都是对的
“顾客永远是对的”作为一种服务理念和经营哲学迅速蔓延全国，成为服务行业的金科玉律。千千万万在服务行业工作的人都曾被“顾客永远是对的”这种观念洗过脑。不管顾客有多过激过火过分，多无理无赖无聊，您都被要求一定要心平气和，尽量安抚他，顺从他，甚至满足他。其实，如果面对现实，特别对于诚信经营的企业和真诚服务的员工来说，大多数时候，“顾客永远是对的”就象鸵鸟一样自欺欺人。一、我们要相信不诚信、刁蛮的…
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一个好的管理者应具备的条件
一个好的管理者应具备的条件，在品种繁多的管理书籍上都可以看到，无论怎么样阐述都无法突破以下所归纳的几个方面，即品德、能力、感情、专业、知识、权威、遵从等等。我认为这些只是一些基础条件而已。好的管理者应该能够把这些基础条件得到有机的整合，这种整合，会让你在更高层次上对好的管理者应具备条件方面有所斩获：对人的敏感、对家庭的悟道，对国家、社会的认识和思考。 1、对人的敏感。对人的敏感实际是需要管理者对…
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猎头价值观
---在最不经意间，猎头顾问拨通你的电话，和你谈论一个新的工作机会。你的反应通常会是什么？意外、惊诧，还是不解、不屑？也许你最终会礼貌地打断猎头滔滔不绝的介绍，告知对方：“对不起，我很满意现有的工作，还没有更换工作的打算。”不过从某种意义上说，你还是会感到高兴，因为上了猎头公司的名单，代表着对你个人能力的一种认可。 ---据国际高级人才顾问协会统计，早在2000年，全球高级人才中介市场的规模就达到了100亿…
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职业经理人的成长途径
要想成为职业经理人，系统思维能力是必不可少的。所谓系统思维能力，是指以系统的方式思考管理问题的能力。职业经理人如果具有了系统思维能力，就容易把握企业的运行规律，维持和推动企业的有效运行，大幅度提高管理效率。反之，则可能出现决策失误，降低企业文化运行效率，对企业的经营产生不利的影响。职业经理人如何才能具有系统思维能力呢？抛开随着对外开放而涌入中国的海外职业经理人不说，我们尝试着简单分析一下国内一…
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海信：国产手机在CDMA领域笑到了最后
近日，中国电信首批CDMA手机招标结果出炉，海信中标份额超过10%，在所有厂商中位居前五名；在中国移动的TD-SCDMA手机招标中，海信通信中标总量列所有厂商第四名。两次手机招标都是今年手机业最令人关注的事情，同时也决定了这两大手机领域未来的市场格局。对此，记者专访了青岛海信通信有限公司总经理王安恺。记者：此次中国电信CDMA手机竞标中，中外厂商的对比如何？王安恺：在2001年联通上马CDMA手机时，曾有人预测C…
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三个营销老总不同跳槽命运
一、三个营销老总的跳槽经历：经过多年的发展，M公司已经成为国内最好的家电企业集团之一，依靠高质量产品、精耕细作的渠道策略、大规模的人海战术等一些后来家电业盛行的营销方法，加上良好的执行文化，M公司在很多个产品线上都奠定了自己的龙头地位，在某些小家电领域更是成为国内乃至世界的超级一哥。当然，随着企业的地位提升，企业营销人员的身价也水涨船高，众多竞争对手都将目光盯向M公司的营销人员，想要通过他们的经…
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三九医药正走在沉疴渐愈的道路上
投资者焦灼等待几年后，三九医药（000999）股改大幕终于拉开，本周末，三九股东大会将召开，对股改方案进行表决。自辉煌到沉寂，前几年，曾经是国内OTC“药王”的三九医药走得异常艰难，而今给“药王”开出的药方慢慢奏效，三九医药正走在沉疴渐愈的道路上。股改一波三折等待数年，三九已经成为资本市场寥寥可数的几个股改老大难公司，与其他公司不同，S三九的股改之旅，经历了一波三折。时间倒回2004年，…
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企业财务激励――约束机制形成的理论探讨
一、企业财务激励一约束机制形成的理论基础――现代企业理论企业财务活动及其管理是在一定的企业制度背景下展开的，对企业财务激励一约束机制的研究是以现代企业理论作为基础的。科斯对传统企业理论的责难，开创了对于企业基本问题研究的新阶段。科斯认为，企业最显著的特征，就是作为价格机制的替代物，在企业内部组织的交易比通过市场进行同样的交易费用要低。受到科斯理论的启发，阿尔钦和德姆塞茨沿着科斯开辟的…
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打造快乐的工作团队
无论企业的战略和体系如何优秀，如果员工不快乐，就很难创造出好的绩效。是澳大利亚最大的信息技术咨询与服务公司，客户包含微软、IBM、惠普、通用电气等。克斯蒂·杭特（KirstyHunter）是这家公司的董事总经理，十三年来看着这家公司从50人发展到2000人，然而随着业务的扩展，她却愈来愈觉得自己对公司的投入感与工作的方向感在不断下降，换句话说，她变得愈来愈不快乐。 “作为Datacom的总经理，我看到在公司成长的…
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戴尔中国渠道换帅
戴尔方面表示，仅加盟戴尔一年时间的戴尔中国公司渠道业务总经理麦沛然已于近日离职，由原戴尔中国政府教育事业部总经理过翔明接任。有消息人士透露，早在2个星期之前，麦沛然与过翔明已经完成了工作交接，后者现在已经开始着手进行戴尔的商用渠道拓展。在接受媒体采访时，戴尔中国大陆及香港地区企业传播部总监张飒英表示，麦沛然离职出自“个人原因”。有业内消息人士却认为，由于戴尔2008年在华销售业务发生重大改变，短期…
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